Омниканален service desk
Всяка комуникация на едно място
Пълен жизнен цикъл на тикети с изглед на разговор в чат стил, диспечер с плъзгане и пускане, SLA, контролни списъци и проследяване на времето — захранван от имейл, Microsoft Teams и WhatsApp, с показан канал на произход върху всеки тикет.
Включено
Защо е важно
Обработвайте имейл, Teams и WhatsApp от една споделена входяща кутия със SLA и сигнали при нарушения
Управлявайте работата визуално с kanban диспечер и приоритети по наемател
Проследявайте платимо и неплатимо време директно върху всеки тикет
Какво е включено
Омниканален прием
Имейл, Microsoft Teams и WhatsApp с правила за спам по канал и автоматично създавани контакти.
SLA политики и таймери
Именувани SLA политики по договори с таймери за нарушения в реално време и сигнали до ръководителите на екипи.
Диспечер и хронология на статусите
Kanban с плъзгане и пускане, плюс пълна хронология на статусите, записвана за всеки тикет.
Проследяване на времето и CSAT
Гъвкаво въвеждане на продължителност, използвани материали и незадължителни CSAT анкети след разрешаване.
Уеб чат на живо и резервации
Уиджет за чат на живо и публични страници за резервации се присъединяват към имейл, Microsoft Teams и WhatsApp, така че клиентите да се свързват с вас по предпочитания от тях канал.
Лични запазени изгледи
Всеки техник създава именувани изгледи на тикети — филтри, колони и ред на сортиране — достъпни на всички устройства.
Разделяне и споделяне на тикети
Разделете един отговор в отделен тикет и споделяйте тикети между екипи, без да губите оригиналната нишка.
Диагностика на споделена пощенска кутия
Вградената диагностика за Microsoft 365 и Gmail и журналът за активност на доставчика правят отстраняването на имейл проблеми самостоятелно.
Готови ли сте да го видите в действие?
Говорете с нашия екип и ние ще адаптираме Xcellerate OPS към начина, по който работи вашият бизнес.
Започнете безплатно