Функции на Xcellerate OPS
Модулна платформа за сервизно обслужване и операции — активирайте точно това, което вашият бизнес се нуждае, на 25 езика, хоствана в Европа.
Омниканален service desk
Всяка комуникация на едно място
Пълен жизнен цикъл на тикети с изглед на разговор в чат стил, диспечер с плъзгане и пускане, SLA, контролни списъци и проследяване на времето — захранван от имейл, Microsoft Teams и WhatsApp, с показан канал на произход върху всеки тикет.
Научете повечеАвтономни AI колеги
Съотборник, който обработва опашката от началото до края
Не е чатбот, закачен отстрани. Дайте на екип AI колега със собствено ниво на автономност и той ще обработва тикети и запитвания за продажби от първия отговор до разрешаването им — отговаря, квалифицира и ескалира като член на персонала. Спазва всяко правило на опашката, което спазва и човек, връща работата в момента, в който излезе извън компетентността си, и не прави нищо самостоятелно, което вие не сте разрешили.
Научете повечеAI assist
По-бързо триажиране, чернови и QA
Практически AI на страницата на тикета — предложения за триаж, чернови на отговори, резюмета на разговори, анализ на настроението и еднократна QA проверка спрямо вашите собствени правила за качество. Действията за асистиране винаги се предлагат и никога не се изпращат вместо вас; опционален AI Gatekeeper може също да преглежда нови заявки и да иска от заявителите липсваща информация, ясно обозначена като AI. Всеки промпт се анонимизира, преди да напусне платформата, а използването се таксува прозрачно.
Научете повечеЦентър за съответствие с AI Act
Инструменти за EU AI Act, вградени
Вграден център за съответствие превръща всяка AI функция в одитируеми, разкриваеми доказателства — живи AI регистър, унифициран журнал на действията, отчитане на човешки надзор, информация за служителите и проследяване на AI грамотността, както и поддръжка на FRIA/DPIA. Помага ви да изпълните собствените си задължения като внедрител по EU AI Act — нещо, което другите PSA платформи просто не предлагат.
Научете повечеМногоезична поддръжка
Обслужвайте цяла Европа на нейния собствен език
Приложение за персонала на 25 езика, локал и часова зона за всеки потребител и AI превод, вграден в разговорите и базата знания — за да можете да поддържате клиенти и служители навсякъде в Европа без езикова бариера.
Научете повечеПроекти & PSA
Изпълнявайте работата рентабилно
Богати проекти със задачи, подзадачи, зависимости и Gantt-lite времева линия, плюс бюджети, тарифни карти и рентабилност само за администратори — за да планирате работата, проследявате усилията и виждате маржа, без да напускате платформата.
Научете повечеВреме, разходи и отчети за работно време
Улавяйте всяка таксуема минута
Таймер на живо и бързо въвеждане на време към тикети и задачи по проекти се вливат в седмични отчети за работно време с одобрения, отсъствия и присъствие — така всяка таксуема минута е уловена, защитима и готова за фактуриране.
Научете повечеПродажби и фактуриране
От възможност до платена фактура
Лек тръбопровод за продажби, вградено офериране, договори и фактуриране, интегрирани с EU счетоводни платформи и онлайн плащане — оферирайте, подписвайте, фактурирайте и получавайте плащания без допълнителни инструменти.
Научете повечеАвтоматизация
Правила, които управляват процеса ви
Конфигурируем от наемателя механизъм за правила, изграден върху типизираната система за събития на платформата — задействайте при всяко събитие, добавяйте условия и предприемайте действия като промяна на статус, присвояване на екипи или уведомяване на персонала, с пълна история на изпълненията и защита срещу цикли.
Научете повечеБаза знания и клиентски портал
Самообслужване на всеки език
Многоезична база знания с AI превод и експорт в PDF, плюс брандиран клиентски портал, в който клиентите проследяват тикети, четат помощни статии, преглеждат документи и следят споделени проекти — всичко на собствения си език.
Научете повечеИТ документация и хранилище
Европейска алтернатива на ITGlue
ИТ документация за всяка компания с хранилище за тайни, свързано с вашите компании, обекти и активи — криптирани идентификационни данни с разкриване в sudo-режим и журнал само за добавяне, плюс многоезични наръчници, които никога не напускат приложението за персонала.
Научете повечеEU интеграции и сигурност
Свързани и защитени по подразбиране
Централизиран хъб за интеграции, категоризиран по удостоверяване, плащания, счетоводство и електронни подписи — с доставчици с приоритет за EU, подписване с идентичност чрез itsme® и платформено укрепване срещу XSS, SSRF и фалшиви уебхукове.
Научете повечеСигурност и контрол на достъпа
Сигурно по подразбиране, достъп по екип
Многофакторна автентикация с passkeys, разрешения на ниво екип и незабавно премахване на достъп защитават всяко работно пространство по подразбиране — така хората виждат само това, което техните екипи позволяват, и нищо повече.
Научете повечеМодулен и персонализируем
Показвайте само това, което ви трябва
Превключвателите за видими функции на ниво наемател ви позволяват да мащабирате интерфейса от лек helpdesk до пълноценна операция, с опционален модул за доставки и склад и съветник за начало на работа, който адаптира работното пространство към вашия бизнес.
Научете повечеМногонаемателска архитектура
Корпоративна изолация, нулева сложност
Изолация с отделна база данни за всеки наемател, персонализирани домейни с безплатни Let's Encrypt сертификати, брандиране с бял етикет и напълно управляван облачен стек — създаден за MSP, управляващи множество работни пространства, или един бизнес, мащабиращ се между екипи.
Научете повече