Функции на Xcellerate OPS
Модулна платформа за сервизно обслужване и операции — активирайте точно това, което вашият бизнес се нуждае, на 25 езика, хоствана в Европа.
Омниканален service desk
Всяка комуникация на едно място
Пълен жизнен цикъл на тикети с изглед на разговор в чат стил, диспечер с плъзгане и пускане, SLA, контролни списъци и проследяване на времето — захранван от имейл, Microsoft Teams и WhatsApp, с показан канал на произход върху всеки тикет.
Научете повечеAI assist
По-бързо триажиране, чернови и QA
Практически AI на страницата на тикета — предложения за триаж, чернови на отговори, резюмета на разговори, настроение и еднокликова QA проверка спрямо вашите правила за качество. Всяко действие е предложено, никога не се изпраща автоматично, и се таксува прозрачно според използването.
Научете повечеМногоезична поддръжка
Обслужвайте цяла Европа на нейния собствен език
Приложение за персонала на 25 езика, локал и часова зона за всеки потребител и AI превод, вграден в разговорите и базата знания — за да можете да поддържате клиенти и служители навсякъде в Европа без езикова бариера.
Научете повечеПроекти & PSA
Изпълнявайте работата рентабилно
Богати проекти със задачи, подзадачи, зависимости и Gantt-lite времева линия, плюс бюджети, тарифни карти и рентабилност само за администратори — за да планирате работата, проследявате усилията и виждате маржа, без да напускате платформата.
Научете повечеПродажби и фактуриране
От възможност до платена фактура
Лек тръбопровод за продажби, вградено офериране, договори и фактуриране, интегрирани с EU счетоводни платформи и онлайн плащане — оферирайте, подписвайте, фактурирайте и получавайте плащания без допълнителни инструменти.
Научете повечеАвтоматизация
Правила, които управляват процеса ви
Конфигурируем от наемателя механизъм за правила, изграден върху типизираната система за събития на платформата — задействайте при всяко събитие, добавяйте условия и предприемайте действия като промяна на статус, присвояване на екипи или уведомяване на персонала, с пълна история на изпълненията и защита срещу цикли.
Научете повечеБаза знания и клиентски портал
Самообслужване на всеки език
Многоезична база знания с AI превод и експорт в PDF, плюс брандиран клиентски портал, в който клиентите проследяват тикети, четат помощни статии, преглеждат документи и следят споделени проекти — всичко на собствения си език.
Научете повечеИТ документация и хранилище
Европейска алтернатива на ITGlue
ИТ документация за всяка компания с хранилище за тайни, свързано с вашите компании, обекти и активи — криптирани идентификационни данни с разкриване в sudo-режим и журнал само за добавяне, плюс многоезични наръчници, които никога не напускат приложението за персонала.
Научете повечеEU интеграции и сигурност
Свързани и защитени по подразбиране
Централизиран хъб за интеграции, категоризиран по удостоверяване, плащания, счетоводство и електронни подписи — с доставчици с приоритет за EU, подписване с идентичност чрез itsme® и платформено укрепване срещу XSS, SSRF и фалшиви уебхукове.
Научете повечеМодулен и персонализируем
Показвайте само това, което ви трябва
Превключвателите за видими функции на ниво наемател ви позволяват да мащабирате интерфейса от лек helpdesk до пълноценна операция, с опционален модул за доставки и склад и съветник за начало на работа, който адаптира работното пространство към вашия бизнес.
Научете повечеМногонаемателска архитектура
Корпоративна изолация, нулева сложност
Изолация с отделна база данни за всеки наемател, персонализирани домейни с безплатни Let's Encrypt сертификати, брандиране с бял етикет и напълно управляван облачен стек — създаден за MSP, управляващи множество работни пространства, или един бизнес, мащабиращ се между екипи.
Научете повече