AI предлага. Конкретен човек решава. Всяка стъпка се регистрира.

Това изявление разкрива как RMM Labs Ltd използва функции с изкуствен интелект в Xcellerate OPS и на rmmlabs.io. То е публикувано в изпълнение на задълженията за прозрачност, приложими съгласно Регламент (ЕС) 2024/1689 (Законът на ЕС за AI), и има за цел да гарантира, че клиентите на Xcellerate и техните крайни потребители разбират как AI се използва и как не се използва по отношение на техните данни.

AI предлага. Конкретен човек решава.

ИИ на Xcellerate чете, класифицира, обобщава, сравнява, изготвя и предлага. Той не изпраща самостоятелно отговор до клиент, не прилага решение за триаж, не насочва тикет и не приема риск. Всяко действие, което поражда правно или друго значително последствие за клиента, за крайните потребители на клиента или за трета страна, се насочва към конкретен, удостоверен техник, който го прилага, редактира или отхвърля, преди то да стане официален запис. Единственото съзнателно изключение е незадължителният AI Gatekeeper, който може да отговори на заявителя с искане за липсваща информация; той не взема обвързващо решение, е ясно и машинночетимо маркиран като AI и може да бъде изключен за цялото работно пространство или за отделен екип.

• AI никога не изпраща автоматично отговор до клиент.
• AI никога не прилага решение за триаж или маршрутизиране без потвърждение от техник.
• Вътрешните бележки никога не се изпращат към AI.
• Записите в хранилището за тайни, IT документацията и данните за разходи или рентабилност никога не се включват в AI подканите.
• AI не изпълнява транзакции или инструкции извън Xcellerate.
• AI Gatekeeper само изисква от заявителите липсваща информация; той никога не разрешава тикет, не изпраща решение и не взема решения за маршрутизиране или приоритет.

• Функциите с AI работят чрез конфигурираните от оператора на платформата доставчици (Anthropic Claude или съвместим с OpenAI endpoint) и, за превод, специализиран доставчик за превод.
• API ключовете на доставчика се съхраняват криптирани и никога не се показват обратно в интерфейса.
• Клиентското съдържание не се използва за обучение на основни модели и параметрите на основните модели не се променят въз основа на клиентско съдържание.
• Всяко AI действие се отчита в прозрачен кредитен регистър на техник, а техниците могат да бъдат изключени от цялата AI помощ чрез превключвател на потребителско ниво.
• Преди да напусне платформата, всеки prompt преминава през детерминистичен, постоянно активен слой, който заменя лични и поверителни данни — имейл адреси, телефонни номера, IP и MAC адреси, IBAN-и, номера на карти и ДДС номера, както и API или bearer токени — със стабилни заместители, които се възстановяват в отговора. В това заличаване не участва AI, поради което изтичане на данни е невъзможно.

• Предложенията за триаж, обобщенията и чернови, генерирани от AI, може да съдържат грешки и трябва да бъдат прегледани.
• Резултатите от AI са възпроизводими за даден вход и версия на модела; клиентите могат да поискат регистрирано копие на съответните входни и изходни данни по отношение на конкретно решение.
• AI не се използва за идентифициране на непълнолетни или други субекти на данни от специална категория, освен ако клиентът изрично не активира такава функция и не изпълни съответните задължения по GDPR чл. 9.

RMM Labs Ltd не взема автоматизирани решения, пораждащи правни последици за физически лица, въз основа на данни от Xcellerate. Когато клиент използва резултатите от Xcellerate в контекст, който сам по себе си поражда правен или сходно значим ефект върху субект на данни, клиентът е администратор и носи отговорност за спазването на GDPR чл. 22.

Xcellerate OPS интегрира AI модели с общо предназначение на трети страни (Anthropic Claude или съвместим с OpenAI крайна точка) в продуктови функции и ги пуска на пазара на EU под нашето име. RMM Labs Ltd е следователно доставчик на тези AI системи съгласно Регламент (EU) 2024/1689, изменен от Digital Omnibus on AI (Регламент (EU) 2026/1744); нашите клиенти са внедрители, а техните крайни потребители са засегнати лица. Ние не сме доставчик на AI модели с общо предназначение — тези задължения са на производителите на модели.

• От 2 август 2026 г. се прилагат задълженията за прозрачност по чл. 50 от Акта: хората се уведомяват, когато взаимодействат с AI, и съдържанието, генерирано от AI, се оповестява. Незадължителният AI Gatekeeper съдържа фиксиран, написан от човек отказ от отговорност за прозрачност на всички 25 поддържани езика.
• Съобщенията, генерирани от AI, които достигат до дадено лице, са маркирани по машинно четим начин и видимо обозначени като генерирани от AI, преди крайния срок от 2 декември 2026 г. за машинно четима маркировка съгласно чл. 50(2).
• Нито една AI функция в Xcellerate не е класифицирана понастоящем като високорискова. Маршрутизирането към екип остава извън категорията с висок риск, тъй като лицето се избира чрез детерминистична, базирана на правила стратегия — никога чрез AI профилиране на отделни лица — а проверката QA остава консултативна и никога не се агрегира по техник. Режимът с висок риск за самостоятелни системи по Приложение III се прилага от 2 декември 2027 г.
• За нашите клиенти-внедрители центърът за съответствие с AI Act в продукта предоставя AI регистъра, журнала на действията, отчитането на надзора, информацията за служителите, проследяването на AI грамотността и материалите FRIA/DPIA, необходими за изпълнение на собствените им задължения по чл. 4, 13, 14, 26 и 27.

Всяко AI действие се записва в унифициран журнал на AI действията — функцията, доставчикът и моделът, иницииращият потребител или система, свързаният запис, броят на редакциите по тип, начислените кредити, резултатът и приложеното човешко решение — прието, отхвърлено или редактирано, всяко с времеви печат и идентификатор на заявката. Съдържанието на подканите и отговорите никога не се съхранява. Журналите се съхраняват за конфигурируем период от поне шест месеца и могат да се експортират като CSV или JSON и чрез API само за четене, в допълнение към графика в декларацията за сигурност.

Съществените промени в използването на модели или в границата на човешко одобрение се съобщават съгласно периода за предизвестие за промени, посочен на началната страница на центъра за доверие.