AI предлага по подразбиране. Там, където предоставяте автономност, човек определя границите и ескалацията е винаги на една стъпка разстояние. Всяка стъпка се регистрира.

Настоящото изявление разкрива как RMM Labs Ltd използва функции с изкуствен интелект в Xcellerate OPS и на rmmlabs.io. То е публикувано в изпълнение на задълженията за прозрачност, приложими съгласно Регламент (ЕС) 2024/1689 (Законът на ЕС за AI), и има за цел да гарантира, че клиентите на Xcellerate OPS и техните крайни потребители разбират как AI се използва и как не се използва по отношение на техните данни.

AI предлага. Конкретен човек решава — освен ако той съзнателно не предостави автономност.

По подразбиране AI на Xcellerate OPS чете, класифицира, обобщава, сравнява, изготвя и предлага; той не изпраща самостоятелно отговор до клиент, не прилага решение за триаж, не насочва тикет и не приема риск. Всяко действие, което поражда правен или подобен значим ефект, се насочва към конкретен, удостоверен техник, който го прилага, редактира или отхвърля, преди то да стане официален запис. Съществуват две съзнателни, оповестени изключения, и двете изключени по подразбиране. Първото е незадължителният AI Gatekeeper, който може да отговори на заявителя единствено за да поиска липсваща информация; той не взема обвързващо решение и е ясно обозначен като AI по начин, разбираем за машини. Второто са AI колегите: виртуални членове на екипа, които работното пространство може да наеме и, способност по способност, да им позволи да действат самостоятелно. Автономността никога не е начално състояние — функцията е скрита, докато не бъде активирана, новонает колега не може да прави нищо освен да търси в базата знания, и всяка способност се задава на изключено, предлагане или автономно — по едно наведнъж. Дори след предоставяне на автономност, ескалацията към човек остава постоянно включена и не може да бъде изключена, а всичко, свързано с пари, оферти или документация за промени, никога не може да бъде направено автономно.

• AI никога не изпраща автоматичен отговор на клиент, освен ако работното пространство не е наело изрично AI колега и не му е предоставило съответния канал.
• AI никога не прилага решение за триаж или маршрутизиране без потвърждение от техник.
• Вътрешните бележки никога не се изпращат до AI.
• Записите в хранилището за тайни, IT документацията и данните за разходи или рентабилност никога не се включват в AI заявки; AI колега може да изброи имената на записите с идентификационни данни, но никога не чете стойностите им.
• AI не изпълнява транзакции или инструкции извън Xcellerate OPS.
• AI Gatekeeper само изисква от заявителите липсваща информация; той никога не разрешава тикет, не изпраща решение и не взема решение за маршрутизиране или приоритет.
• AI колега никога не се занимава с администрация — не може да се удостоверява, никога не е администратор, ръководител на екип или одобряващ, и не може да променя настройки, потребители, екипи, роли, разрешения, интеграции, фактуриране или API ключове.
• AI колега никога не разпределя работа на хора и никога не ги оценява; ескалирането връща тикета в опашката, вместо да го възлага на конкретно лице.
• Автономността никога не се предлага за пари, оферти или ITIL документация за промени; публикуването на статии в базата знания, изпращането на фактури или оферти и одобряването на промени изобщо не са сред възможностите на колегата.

• AI функциите работят с конфигурираните от оператора на платформата доставчици (Anthropic Claude или съвместим с OpenAI крайна точка) и, за превод, с dedicated доставчик на преводи.
• API ключовете на доставчиците се съхраняват криптирани и никога не се показват обратно в интерфейса.
• Съдържанието на клиентите не се използва за обучение на основни модели и параметрите на основните модели не се променят въз основа на клиентско съдържание.
• Всяко AI действие се отчита в прозрачен кредитен регистър на техник, а техниците могат да бъдат изключени от всяка AI помощ чрез превключвател на потребителско ниво.
• Преди всяка заявка да напусне платформата, детерминистичен, винаги активен слой заменя лични и поверителни данни — имейл адреси, телефонни номера, IP и MAC адреси, IBAN-и, номера на карти и ДДС, както и API или bearer токени — с устойчиви заместители, които се възстановяват в отговора. Никакъв AI не участва в това изчистване, така че то не може да доведе до изтичане на данни.

• Предложенията за триаж, резюметата и чернови, генерирани от AI, може да съдържат грешки и трябва да бъдат преглеждани.
• Резултатите от AI са възпроизводими за даден вход и версия на модела; клиентите могат да поискат регистриран запис на съответните входни данни и резултати по отношение на конкретно решение.
• AI не се използва за разпознаване на непълнолетни лица или други субекти на данни от специални категории, освен ако клиентът изрично не активира такава функция и не изпълни съответните задължения по GDPR чл. 9.
• Автономен AI колега може да допуска грешки; обхватът му е ограничен от капия за отказ на достъп до възможности, лимити за стъпки, кредити и реално време на изпълнение, превключвател „пауза на всичко" за работното пространство и общ kill-switch за платформата, като всяко изпълнение се записва стъпка по стъпка за преглед и отмяна с едно кликване.

RMM Labs Ltd не взема автоматизирани решения, пораждащи правни последици за физически лица, въз основа на данни от Xcellerate OPS. Когато клиент използва резултатите от Xcellerate OPS в контекст, който сам по себе си поражда правен или сходно значим ефект върху субект на данни, клиентът е администратор и носи отговорност за спазването на GDPR чл. 22.

Xcellerate OPS интегрира AI модели с общо предназначение на трети страни (Anthropic Claude или съвместим с OpenAI крайна точка) в продуктови функции и ги пуска на пазара на EU под нашето име. RMM Labs Ltd е следователно доставчик на тези AI системи съгласно Регламент (EU) 2024/1689, изменен от Digital Omnibus on AI (Регламент (EU) 2026/1744); нашите клиенти са разгръщащи страни, а техните крайни потребители са засегнати лица. Ние не сме доставчик на AI модели с общо предназначение — тези задължения са на производителите на модели.

• От 2 август 2026 г. се прилагат задълженията за прозрачност по чл. 50 от Акта: хората се информират, когато взаимодействат с AI, и AI-генерираното съдържание се оповестява. Незадължителният AI Gatekeeper носи фиксиран, написан от човек отказ от отговорност за прозрачност на всички 25 поддържани езика, а всяко автономно съобщение от AI колега се оповестява като AI.
• AI-генерираните съобщения, достигащи до лице, са машинно-четимо маркирани и видимо обозначени като генерирани от AI, преди крайния срок от 2 декември 2026 г. за машинно-четимо маркиране по чл. 50(2). Автономните отговори на AI колеги се изпращат по същия път като отговорите на служителите, така че маркирането се прилага към тях автоматично.
• Нито една AI функция в Xcellerate OPS не е класифицирана понастоящем като високорискова. Маршрутизирането на екипи остава извън категорията с висок риск, тъй като лицето се избира чрез детерминистична, базирана на правила стратегия — никога чрез AI профилиране на индивиди — а проверката QA остава консултативна и никога не се агрегира по техник. AI колегите са с ограничен риск, а не с висок риск по Приложение III: по замисъл и наложено в кода, те никога не разпределят работа на човек или го оценяват, винаги предлагат ескалация, имат ограничения за парични и промени в действия и нямат достъп до администрацията; меморандум за класификация на риска документира причините. Режимът с висок риск за самостоятелни системи по Приложение III се прилага от 2 декември 2027 г.
• За нашите клиенти разгръщащи страни, центърът за съответствие с AI Act в продукта предоставя AI регистъра, журнала на действията, отчитането на надзора, информацията за служителите, проследяването на AI грамотността и материалите FRIA/DPIA, необходими за изпълнение на собствените им задължения по чл. 4, 13, 14, 26 и 27.

Всяко AI действие се записва в единен журнал за AI действия — функцията, доставчикът и моделът, иницииращият потребител или система, свързаният запис, броят на редакциите по тип, начислените кредити, резултатът и взетото от човека решение — приложено, отхвърлено или редактирано, всяко с времеви печат и идентификатор на заявката. Съдържанието на подканите и отговорите никога не се съхранява. Всеки AI колега допълнително поддържа регистър за всяко изпълнение — всеки извикан инструмент, полученият резултат и всеки отказ с неговата причина — прегледим на страницата за надзор на колегата, откъдето всяка негова задача може да бъде отменена с едно кликване. Журналите се съхраняват за конфигурируем период от поне шест месеца и могат да се експортират като CSV или JSON и чрез API само за четене, в допълнение към графика в декларацията за сигурност.

Съществените промени в използването на модела или в границата на човешко одобрение се съобщават съгласно периода за предизвестие за промени, посочен на началната страница на центъра за доверие.