AI assist
Szybszy triage, szkice i QA
Praktyczna AI na stronie zgłoszenia — sugestie triage, szkice odpowiedzi, podsumowania rozmów, analiza nastrojów i jednoklikowa kontrola jakości według własnych reguł. Akcje Assist są zawsze sugerowane i nigdy nie wysyłane automatycznie; opcjonalny AI Gatekeeper może również weryfikować nowe zgłoszenia i prosić zgłaszających o brakujące informacje, wyraźnie oznaczone jako AI. Każdy prompt jest anonimizowany przed opuszczeniem platformy, a użycie jest rozliczane w sposób przejrzysty.
Zawarte
Dlaczego to ważne
Sugeruj priorytet, produkt i odpowiedni zespół bez automatycznego stosowania
Twórz szkice odpowiedzi, podsumowuj wątki i sprawdzaj wychodzące wiadomości przed wysłaniem
Sprawdzaj nowe zgłoszenia za pomocą opcjonalnego bramkarza AI, przy czym każdy monit jest anonimizowany przed opuszczeniem platformy
Co jest zawarte
Triage i routing
Sugeruje priorytet, produkt i zespół, z opcjonalną strategią automatycznego przypisywania według obciążenia.
Szkicowanie i podsumowywanie
Generuje edytowalne szkice odpowiedzi oraz krótkie podsumowania długich konwersacji.
Analiza nastrojów i kontrola QA
Pokazuje nastrój klienta i ocenia szkice odpowiedzi pod kątem Twoich reguł jakości.
AI Gatekeeper
Opcjonalny wirtualny technik weryfikuje nowe zgłoszenia — w tym zrzuty ekranu i pliki dzienników — i gdy brakuje kluczowych informacji, odpowiada zgłaszającemu w jego własnym języku z dokładnym wskazaniem, co należy uzupełnić; odpowiedź jest wyraźnie oznaczona jako AI. Domyślnie wyłączony, z możliwością rezygnacji dla poszczególnych zespołów.
Stała ochrona danych
Zanim jakikolwiek prompt opuści platformę, adresy e-mail, numery telefonów, adresy IP i MAC, numery IBAN, kart, VAT oraz tokeny tajne są deterministycznie zastępowane symbolami zastępczymi — bez udziału AI, więc wyciek jest niemożliwy — i przywracane w odpowiedzi.
Kredyty oparte na zużyciu
Działa z wybranym przez Ciebie dostawcą AI i rozlicza wspólny rejestr kredytów, odmawiając wykonania w sposób kontrolowany po ich wyczerpaniu.
Gotowy, aby zobaczyć to w akcji?
Porozmawiaj z naszym zespołem, a dostosujemy Xcellerate OPS do sposobu działania Twojej firmy.
Zacznij za darmo