Funkcje Xcellerate OPS
Modułowa platforma service desk i operacji — włącz dokładnie to, czego potrzebuje Twoja firma, w 25 językach, hostowana w Europie.
Wielokanałowe centrum obsługi
Każda rozmowa w jednym miejscu
Pełny cykl życia zgłoszenia z widokiem konwersacji w stylu czatu, dyspozytorem przeciągnij i upuść, SLA, listami kontrolnymi i śledzeniem czasu — zasilany przez e-mail, Microsoft Teams i WhatsApp, z widocznym kanałem źródłowym na każdym zgłoszeniu.
Dowiedz się więcejAutonomiczni współpracownicy AI
Członek zespołu, który obsługuje kolejkę od początku do końca
To nie chatbot doklejony z boku. Daj zespołowi współpracownika AI z własnym poziomem autonomii, a będzie obsługiwał zgłoszenia i zapytania sprzedażowe — od pierwszej odpowiedzi po rozwiązanie — odpowiadając, kwalifikując i eskalując jak prawdziwy pracownik. Przestrzega wszystkich reguł kolejki obowiązujących ludzi, oddaje pracę w momencie, gdy wykracza ona poza jego kompetencje, i nie robi nic samodzielnie, czego wcześniej nie włączyłeś.
Dowiedz się więcejAI assist
Szybszy triage, szkice i QA
Praktyczna AI na stronie zgłoszenia — sugestie triage, szkice odpowiedzi, podsumowania rozmów, analiza nastrojów i jednoklikowa kontrola jakości według własnych reguł. Akcje Assist są zawsze sugerowane i nigdy nie wysyłane automatycznie; opcjonalny AI Gatekeeper może również weryfikować nowe zgłoszenia i prosić zgłaszających o brakujące informacje, wyraźnie oznaczone jako AI. Każdy prompt jest anonimizowany przed opuszczeniem platformy, a użycie jest rozliczane w sposób przejrzysty.
Dowiedz się więcejCentrum zgodności z AI Act
Narzędzia EU AI Act, wbudowane
Wbudowane centrum zgodności przekształca każdą funkcję AI w weryfikowalne, ujawnialne dowody — aktywny rejestr AI, ujednolicony dziennik działań, raportowanie nadzoru ludzkiego, informowanie pracowników i śledzenie umiejętności AI oraz wsparcie FRIA/DPIA. Pomaga spełnić własne obowiązki wdrożeniowe wynikające z EU AI Act — coś, czego inne platformy PSA po prostu nie oferują.
Dowiedz się więcejWielojęzyczny helpdesk
Obsługuj całą Europę w jej własnym języku
Aplikacja dla pracowników w 25 językach, ustawienia języka i strefy czasowej dla każdego użytkownika oraz tłumaczenie AI wplecione w rozmowy i bazę wiedzy — dzięki czemu możesz wspierać klientów i pracowników w całej Europie bez bariery językowej.
Dowiedz się więcejProjekty & PSA
Realizuj pracę z zyskiem
Rozbudowane projekty z zadaniami, podzadaniami, zależnościami i uproszczoną osią czasu Gantt, a także budżety, cenniki i widoczność rentowności tylko dla administratorów — planuj pracę, śledź nakład i kontroluj marżę bez opuszczania platformy.
Dowiedz się więcejCzas, wydatki i karty czasu pracy
Rejestruj każdą płatną minutę
Aktywny timer i szybkie wprowadzanie czasu w zgłoszeniach oraz zadaniach projektowych zasilają tygodniowe karty czasu pracy z zatwierdzeniami, nieobecnościami i frekwencją — dzięki czemu każda płatna minuta jest zarejestrowana, udokumentowana i gotowa do zafakturowania.
Dowiedz się więcejSprzedaż i rozliczenia
Od szansy sprzedażowej do opłaconej faktury
Lekki lejek sprzedażowy, natywne ofertowanie, umowy i fakturowanie zintegrowane z unijnymi platformami księgowymi oraz płatnościami online — twórz oferty, podpisuj, fakturuj i otrzymuj płatności bez dodatkowych narzędzi.
Dowiedz się więcejAutomatyzacja
Reguły, które prowadzą Twój proces
Silnik reguł konfigurowalny przez najemcę, oparty na typowanym systemie zdarzeń platformy — wyzwalaj na dowolnym zdarzeniu, dodawaj warunki i wykonuj akcje, takie jak zmiana statusu, przypisywanie zespołów czy powiadamianie pracowników, z pełną historią wykonań i ochroną przed pętlami.
Dowiedz się więcejBaza wiedzy i portal klienta
Samoobsługa w każdym języku
Wielojęzyczna baza wiedzy z tłumaczeniem AI i eksportem do PDF, a także markowy portal klienta, w którym klienci śledzą zgłoszenia, czytają artykuły pomocy, przeglądają dokumenty i obserwują wspólne projekty — wszystko we własnym języku.
Dowiedz się więcejDokumentacja IT i skarbiec
Europejska alternatywa dla ITGlue
Dokumentacja IT per firma ze skarbcem haseł powiązanym z firmami, lokalizacjami i zasobami — szyfrowane dane uwierzytelniające z ujawnianiem w trybie sudo i dziennikiem audytu tylko do dopisywania, plus wielojęzyczne runbooki, które nigdy nie opuszczają aplikacji pracowniczej.
Dowiedz się więcejIntegracje EU i bezpieczeństwo
Połączone i domyślnie wzmocnione
Centrum integracji podzielone na kategorie — uwierzytelnianie, płatności, księgowość i podpisy elektroniczne — z dostawcami z obszaru EU, podpisywaniem tożsamościowym itsme® oraz ogólnoplatformowym wzmocnieniem zabezpieczeń przed XSS, SSRF i sfałszowanymi webhookami.
Dowiedz się więcejBezpieczeństwo i kontrola dostępu
Bezpieczne domyślnie, dostęp według zespołu
Uwierzytelnianie wieloskładnikowe z kluczami dostępu, uprawnienia oparte na zespołach i natychmiastowe odblokowywanie dostępu zabezpieczają każdy obszar roboczy domyślnie — dzięki czemu użytkownicy widzą dokładnie to, na co pozwalają ich zespoły, i nic więcej.
Dowiedz się więcejModułowy i konfigurowalny
Pokazuj tylko to, czego potrzebujesz
Przełączniki widoczności funkcji na poziomie tenanta pozwalają skalować interfejs od lekkiego helpdesku po pełną operację — z opcjonalnym modułem zakupów i magazynu oraz kreatorem pierwszego uruchomienia, który dopasowuje przestrzeń roboczą do Twojego biznesu.
Dowiedz się więcejArchitektura wielotenantowa
Izolacja klasy enterprise, zerowa złożoność
Izolacja bazy danych na poziomie tenanta, niestandardowe domeny z bezpłatnymi certyfikatami Let's Encrypt, branding white-label i w pełni zarządzany stos chmurowy — stworzony dla MSP zarządzających wieloma obszarami roboczymi lub jedną firmą skalującą się między zespołami.
Dowiedz się więcej