Wielokanałowe centrum obsługi
Każda rozmowa w jednym miejscu
Pełny cykl życia zgłoszenia z widokiem konwersacji w stylu czatu, dyspozytorem przeciągnij i upuść, SLA, listami kontrolnymi i śledzeniem czasu — zasilany przez e-mail, Microsoft Teams i WhatsApp, z widocznym kanałem źródłowym na każdym zgłoszeniu.
Zawarte
Dlaczego to ważne
Obsługuj e-mail, Teams i WhatsApp ze wspólnej skrzynki odbiorczej z SLA i alertami o naruszeniach
Zarządzaj pracą wizualnie dzięki dyspozytorowi kanban i priorytetom per tenant
Śledź czas rozliczany i nierozliczany bezpośrednio na każdym zgłoszeniu
Co jest zawarte
Wielokanałowe przyjmowanie zgłoszeń
E-mail, Microsoft Teams i WhatsApp z regułami antyspamowymi per kanał i automatycznym tworzeniem kontaktów.
Polityki i liczniki SLA
Nazwane polityki SLA w umowach z licznikami czasu do naruszenia i alertami dla liderów zespołów.
Dyspozytor i oś czasu statusów
Kanban przeciągnij i upuść oraz pełna oś czasu statusów rejestrowana na każdym zgłoszeniu.
Śledzenie czasu i CSAT
Elastyczne wprowadzanie czasu trwania, użytych materiałów oraz opcjonalne ankiety CSAT po rozwiązaniu zgłoszenia.
Gotowy, aby zobaczyć to w akcji?
Porozmawiaj z naszym zespołem, a dostosujemy Xcellerate OPS do sposobu działania Twojej firmy.
Zacznij za darmo