Wielokanałowe centrum obsługi
Każda rozmowa w jednym miejscu
Pełny cykl życia zgłoszenia z widokiem konwersacji w stylu czatu, dyspozytorem przeciągnij i upuść, SLA, listami kontrolnymi i śledzeniem czasu — zasilany przez e-mail, Microsoft Teams i WhatsApp, z widocznym kanałem źródłowym na każdym zgłoszeniu.
Zawarte
Dlaczego to ważne
Obsługuj e-mail, Teams i WhatsApp ze wspólnej skrzynki odbiorczej z SLA i alertami o naruszeniach
Zarządzaj pracą wizualnie dzięki dyspozytorowi kanban i priorytetom per tenant
Śledź czas rozliczany i nierozliczany bezpośrednio na każdym zgłoszeniu
Co jest zawarte
Wielokanałowe przyjmowanie zgłoszeń
E-mail, Microsoft Teams i WhatsApp z regułami antyspamowymi dla każdego kanału i automatycznym tworzeniem kontaktów.
Polityki i liczniki SLA
Nazwane polityki SLA w umowach z licznikami czasu do naruszenia i alertami dla liderów zespołów.
Dyspozytor i oś czasu statusów
Kanban z funkcją przeciągnij i upuść oraz pełna oś czasu statusów rejestrowana dla każdego zgłoszenia.
Śledzenie czasu i CSAT
Elastyczne wprowadzanie czasu pracy, zużytych materiałów oraz opcjonalne ankiety CSAT po rozwiązaniu zgłoszenia.
Czat na żywo i rezerwacje na stronie
Widget czatu na żywo i publiczne strony rezerwacji uzupełniają e-mail, Microsoft Teams i WhatsApp, dzięki czemu klienci kontaktują się preferowanym kanałem.
Osobiste zapisane widoki
Każdy technik tworzy nazwane widoki zgłoszeń — filtry, kolumny i kolejność sortowania — dostępne na wszystkich urządzeniach.
Dzielenie i udostępnianie zgłoszeń
Podziel pojedynczą odpowiedź na osobne zgłoszenie i udostępniaj zgłoszenia między zespołami bez utraty oryginalnego wątku.
Diagnostyka skrzynki współdzielonej
Wbudowana diagnostyka Microsoft 365 i Gmail oraz dziennik aktywności dostawcy umożliwiają samodzielne rozwiązywanie problemów z pocztą e-mail.
Gotowy, aby zobaczyć to w akcji?
Porozmawiaj z naszym zespołem, a dostosujemy Xcellerate OPS do sposobu działania Twojej firmy.
Zacznij za darmo