AI assist
Triage, brouillons et QA plus rapides
L'AI pratique sur la page de ticket — suggestions de triage, brouillons de réponses, résumés de conversation, analyse des sentiments et un contrôle qualité en un clic selon vos propres règles. Les actions d'assistance sont toujours suggérées et jamais envoyées à votre place ; un AI Gatekeeper optionnel peut également filtrer les nouvelles demandes et inviter les demandeurs à fournir les informations manquantes, clairement identifiées comme AI. Chaque prompt est anonymisé avant de quitter la plateforme, et l'utilisation est facturée de manière transparente.
Inclus
Pourquoi c'est important
Suggérer la priorité, le produit et l'équipe appropriée sans jamais appliquer automatiquement
Rédigez des réponses, résumez des fils de discussion et vérifiez la qualité des messages sortants avant leur envoi
Filtrez les nouvelles demandes avec un AI Gatekeeper optionnel, chaque invite étant anonymisée avant de quitter la plateforme
Ce qui est inclus
Triage et routage
Suggère la priorité, le produit et l'équipe, avec une stratégie d'attribution automatique optionnelle selon la charge de travail.
Rédaction et résumé
Génère des brouillons de réponses modifiables et de courts résumés de longues conversations.
Analyse du sentiment et contrôle QA
Affiche l'humeur du client et évalue les brouillons de réponses selon vos règles de qualité.
AI Gatekeeper
Un technicien virtuel optionnel analyse les nouvelles demandes — y compris les captures d'écran et les fichiers journaux — et, lorsque des informations clés sont manquantes, répond au demandeur dans sa propre langue en indiquant exactement ce qu'il doit ajouter, clairement identifié comme AI. Désactivé par défaut, avec des exclusions par équipe.
Protection des données en continu
Avant qu'une invite ne quitte la plateforme, les adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses IP et MAC, IBAN, numéros de carte et de TVA ainsi que les jetons secrets sont remplacés de manière déterministe par des espaces réservés — sans intervention de l'AI, ce qui empêche toute fuite — puis restaurés dans la réponse.
Crédits à l'usage
Fonctionne avec le fournisseur AI de votre choix et facture un registre de crédits partagé, refusant proprement les requêtes lorsque celui-ci est épuisé.
Prêt à le voir en action ?
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