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Fonctionnalités de Xcellerate OPS

Une plateforme de service desk et d'opérations modulaire — activez exactement ce dont votre entreprise a besoin, en 25 langues, hébergée en Europe.

Service desk omnicanal

Toutes les conversations en un seul endroit

Un cycle de vie complet des tickets avec une vue de conversation style chat, un répartiteur par glisser-déposer, des SLA, des listes de contrôle et un suivi du temps — alimenté par e-mail, Microsoft Teams et WhatsApp, avec le canal d'origine affiché sur chaque ticket.

Collègues AI autonomes

Un coéquipier qui gère la file d'attente de bout en bout

Pas un chatbot greffé en marge. Donnez à une équipe un collègue AI avec son propre niveau d'autonomie et il traite les tickets et les demandes commerciales de la première réponse à la résolution — en répondant, qualifiant et escaladant comme un membre du personnel. Il respecte chaque règle de file d'attente qu'une personne respecte, rend le travail dès qu'il dépasse ses compétences, et ne fait rien de lui-même que vous n'ayez activé.

AI assist

Triage, brouillons et QA plus rapides

L'AI pratique sur la page de ticket — suggestions de triage, brouillons de réponses, résumés de conversation, analyse des sentiments et un contrôle qualité en un clic selon vos propres règles. Les actions d'assistance sont toujours suggérées et jamais envoyées à votre place ; un AI Gatekeeper optionnel peut également filtrer les nouvelles demandes et inviter les demandeurs à fournir les informations manquantes, clairement identifiées comme AI. Chaque prompt est anonymisé avant de quitter la plateforme, et l'utilisation est facturée de manière transparente.

Centre de conformité AI Act

Outils EU AI Act intégrés nativement

Un centre de conformité intégré transforme chaque fonctionnalité AI en preuves auditables et communicables — un registre AI en temps réel, un journal d'actions unifié, des rapports de supervision humaine, l'information des travailleurs et le suivi de la culture AI, ainsi que la prise en charge FRIA/DPIA. Il vous aide à respecter vos propres obligations de déployeur au titre de l'EU AI Act, ce qu'aucune autre plateforme PSA ne propose.

Helpdesk multilingue

Servez toute l'Europe dans sa propre langue

Une application pour le personnel disponible en 25 langues, avec des paramètres régionaux et de fuseau horaire par utilisateur, et la traduction AI intégrée dans les conversations et la base de connaissances — pour accompagner vos clients et collaborateurs partout en Europe sans barrière linguistique.

Projets & PSA

Livrez vos prestations de manière rentable

Des projets complets avec tâches, sous-tâches, dépendances et une chronologie Gantt simplifiée, ainsi que des budgets, des grilles tarifaires et une rentabilité réservée aux administrateurs — pour planifier le travail, suivre les efforts et visualiser les marges sans quitter la plateforme.

Temps, dépenses et feuilles de temps

Capturez chaque minute facturable

Un minuteur en direct et une saisie rapide du temps sur les tickets et les tâches de projet alimentent des feuilles de temps hebdomadaires avec validations, absences et présences — pour que chaque minute facturable soit capturée, justifiable et prête à facturer.

Ventes & facturation

De l'opportunité à la facture payée

Un pipeline commercial léger, des devis natifs, des contrats et une facturation qui s'intègrent aux plateformes comptables EU et aux paiements en ligne — devisez, signez, facturez et encaissez sans outils supplémentaires.

Automatisation

Des règles qui pilotent vos processus

Un moteur de règles configurable par tenant, reposant sur le système d'événements typés de la plateforme — déclenchez sur n'importe quel événement, ajoutez des conditions et exécutez des actions telles que le changement de statut, l'affectation d'équipes ou la notification du personnel, avec un historique complet des exécutions et une protection contre les boucles.

Base de connaissances & portail client

Le libre-service dans toutes les langues

Une base de connaissances multilingue avec traduction AI et export PDF, ainsi qu'un portail client personnalisé où les clients suivent leurs tickets, consultent des articles d'aide, visualisent des documents et suivent des projets partagés — le tout dans leur propre langue.

Documentation IT & coffre-fort

Une alternative européenne à ITGlue

Documentation IT par entreprise avec un coffre-fort de secrets rattaché à vos entreprises, sites et actifs — identifiants chiffrés avec révélation en mode sudo et journal d'audit en ajout seul, plus des runbooks multilingues qui ne quittent jamais l'application du personnel.

Intégrations EU et sécurité

Connecté et renforcé par défaut

Un hub d'intégrations catégorisé pour l'authentification, les paiements, la comptabilité et les signatures électroniques — avec des fournisseurs EU en priorité, la signature itsme® basée sur l'identité et un renforcement de la sécurité à l'échelle de la plateforme contre XSS, SSRF et les webhooks falsifiés.

Sécurité et contrôle des accès

Sécurisé par défaut, accès par équipe

L'authentification multi-facteurs avec clés d'accès, les permissions par équipe et le déprovisionnement instantané sécurisent chaque espace de travail par défaut — les utilisateurs voient exactement ce que leurs équipes autorisent, et rien de plus.

Modulaire & personnalisable

Affichez uniquement ce dont vous avez besoin

Les bascules de fonctionnalités visibles par tenant vous permettent de faire évoluer l'interface d'un helpdesk léger vers une opération complète, avec un module optionnel d'achats et de stock ainsi qu'un assistant de démarrage qui adapte l'espace de travail à votre activité.

Architecture multi-locataire

Isolation d'entreprise, zéro complexité

Isolation par base de données par locataire, domaines personnalisés avec certificats Let's Encrypt gratuits, personnalisation en marque blanche et une pile cloud entièrement gérée — conçue pour les MSP gérant de nombreux espaces de travail ou une entreprise qui se développe entre équipes.