Service desk omnicanal
Toutes les conversations en un seul endroit
Un cycle de vie complet des tickets avec une vue de conversation style chat, un répartiteur par glisser-déposer, des SLA, des listes de contrôle et un suivi du temps — alimenté par e-mail, Microsoft Teams et WhatsApp, avec le canal d'origine affiché sur chaque ticket.
Inclus
Pourquoi c'est important
Gérez les e-mails, Teams et WhatsApp depuis une boîte de réception partagée avec des SLA et des alertes de dépassement
Visualisez le travail avec un répartiteur kanban et des priorités par client
Suivez le temps facturable et non facturable directement sur chaque ticket
Ce qui est inclus
Prise en charge omnicanale
E-mail, Microsoft Teams et WhatsApp avec règles anti-spam par canal et contacts créés automatiquement.
Politiques et minuteries SLA
Politiques SLA nommées sur les contrats avec minuteries de violation en direct et alertes aux responsables d'équipe.
Répartiteur et chronologie des statuts
Kanban par glisser-déposer et chronologie complète des statuts enregistrée sur chaque ticket.
Suivi du temps et CSAT
Saisie flexible des durées, matériaux utilisés et enquêtes CSAT optionnelles après résolution.
Chat en direct et réservation sur le site web
Un widget de chat en direct et des pages de réservation publiques complètent l'e-mail, Microsoft Teams et WhatsApp, afin que vos clients vous contactent sur le canal qu'ils préfèrent.
Vues personnalisées enregistrées
Chaque technicien crée des vues de tickets nommées — filtres, colonnes et ordre de tri — accessibles sur tous ses appareils.
Scission et partage de tickets
Scindez une réponse en son propre ticket et partagez des tickets entre équipes sans perdre le fil d'origine.
Diagnostics de boîte aux lettres partagée
Les diagnostics intégrés Microsoft 365 et Gmail ainsi qu'un journal d'activité du fournisseur simplifient la résolution autonome des problèmes d'e-mail.
Prêt à le voir en action ?
Parlez à notre équipe et nous adapterons Xcellerate OPS à votre façon de travailler.
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