Service desk omnicanal
Toutes les conversations en un seul endroit
Un cycle de vie complet des tickets avec une vue de conversation style chat, un répartiteur par glisser-déposer, des SLA, des listes de contrôle et un suivi du temps — alimenté par e-mail, Microsoft Teams et WhatsApp, avec le canal d'origine affiché sur chaque ticket.
Inclus
Pourquoi c'est important
Gérez les e-mails, Teams et WhatsApp depuis une boîte de réception partagée avec des SLA et des alertes de dépassement
Visualisez le travail avec un répartiteur kanban et des priorités par client
Suivez le temps facturable et non facturable directement sur chaque ticket
Ce qui est inclus
Prise en charge omnicanale
E-mail, Microsoft Teams et WhatsApp avec des règles anti-spam par canal et des contacts créés automatiquement.
Politiques et minuteries SLA
Politiques SLA nommées sur les contrats avec des minuteries de dépassement en direct et des alertes aux responsables d'équipe.
Répartiteur et chronologie des statuts
Kanban par glisser-déposer et chronologie complète des statuts enregistrée sur chaque ticket.
Suivi du temps et CSAT
Saisie flexible des durées, des matériaux utilisés et des enquêtes CSAT optionnelles après résolution.
Prêt à le voir en action ?
Parlez à notre équipe et nous adapterons Xcellerate OPS à votre façon de travailler.
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