AI assist
Snellere triage, concepten en QA
Praktische AI op de ticketpagina — triagesuggesties, conceptantwoorden, gesprekssamenvattingen, sentiment en een QA-controle met één klik op basis van uw eigen kwaliteitsregels. Assist-acties worden altijd voorgesteld en nooit namens u verzonden; een optionele AI Gatekeeper kan ook nieuwe verzoeken screenen en aanvragers om ontbrekende details vragen, duidelijk gemarkeerd als AI. Elke prompt wordt geanonimiseerd voordat deze het platform verlaat, en het gebruik wordt transparant gefactureerd.
Inbegrepen
Waarom het belangrijk is
Stel prioriteit, product en het juiste team voor zonder ooit automatisch toe te passen
Conceptreacties opstellen, threads samenvatten en uitgaande berichten controleren vóór verzending
Nieuwe verzoeken screenen met een optionele AI Gatekeeper, waarbij elke prompt geanonimiseerd wordt voordat deze het platform verlaat
Wat is inbegrepen
Triage & routering
Stelt prioriteit, product en team voor, met een optionele strategie voor automatische toewijzing op basis van werkbelasting.
Opstellen & samenvatten
Genereert bewerkbare conceptreacties en korte samenvattingen van lange gesprekken.
Sentiment- & QA-controle
Toont de stemming van de klant en evalueert conceptreacties aan de hand van uw kwaliteitsregels.
AI Gatekeeper
Een optionele virtuele technicus beoordeelt nieuwe verzoeken — inclusief schermafbeeldingen en logbestanden — en reageert, wanneer belangrijke details ontbreken, in de eigen taal van de aanvrager met exact wat er moet worden toegevoegd, duidelijk gemarkeerd als AI. Standaard uitgeschakeld, met opt-outs per team.
Altijd actieve gegevensbescherming
Voordat een prompt het platform verlaat, worden e-mailadressen, telefoonnummers, IP- en MAC-adressen, IBAN's, kaart- en btw-nummers en geheime tokens deterministisch vervangen door tijdelijke aanduidingen — zonder AI, zodat er nooit iets kan uitlekken — en in het antwoord hersteld.
Verbruiksgebaseerde credits
Werkt met uw gekozen AI-provider en verrekent een gedeeld creditoverzicht, met een nette weigering wanneer het saldo op is.
Klaar om het in actie te zien?
Praat met ons team en we passen Xcellerate OPS aan op de manier waarop uw bedrijf werkt.
Gratis aan de slag