Xcellerate OPS-functies
Een modulair servicedesk- en operationsplatform — schakel precies in wat uw bedrijf nodig heeft, in 25 talen, gehost in Europa.
Omnichannel servicedesk
Elk gesprek op één plek
Een volledige ticketlevenscyclus met een chatachtige gespreksweergave, een drag-and-drop dispatcher, SLA's, checklists en tijdregistratie — gevoed door e-mail, Microsoft Teams en WhatsApp, met het oorspronkelijke kanaal zichtbaar op elk ticket.
Meer informatieAutonome AI-collega's
Een teamlid dat de wachtrij van begin tot eind afhandelt
Geen chatbot die er achteraf is opgeplakt. Geef een team een AI-collega met een eigen autonomieniveau en die werkt tickets en verkoopvragen af van de eerste reactie tot de oplossing — beantwoordend, kwalificerend en escalerend als een medewerker. De AI-collega volgt elke wachtrij-regel die ook voor mensen geldt, geeft werk terug zodra het buiten zijn competentie valt, en doet niets zelfstandig wat u niet heeft ingeschakeld.
Meer informatieAI assist
Snellere triage, concepten en QA
Praktische AI op de ticketpagina — triagesuggesties, conceptantwoorden, gesprekssamenvattingen, sentiment en een QA-controle met één klik op basis van uw eigen kwaliteitsregels. Assist-acties worden altijd voorgesteld en nooit namens u verzonden; een optionele AI Gatekeeper kan ook nieuwe verzoeken screenen en aanvragers om ontbrekende details vragen, duidelijk gemarkeerd als AI. Elke prompt wordt geanonimiseerd voordat deze het platform verlaat, en het gebruik wordt transparant gefactureerd.
Meer informatieAI Act compliance center
EU AI Act-tooling, ingebouwd
Een ingebouwd compliance center maakt van elke AI-functie controleerbaar en openbaar bewijs — een live AI-register, een gecentraliseerd actielogboek, rapportage over menselijk toezicht, werknemersinformatie en AI-geletterdheidsregistratie, en FRIA/DPIA-ondersteuning. Het helpt u te voldoen aan uw eigen verplichtingen als deployer onder de EU AI Act — iets wat andere PSA-platformen simpelweg niet bieden.
Meer informatieMeertalige helpdesk
Bedien heel Europa in de eigen taal
Een medewerkers-app in 25 talen, een taal- en tijdzone-instelling per gebruiker, en AI-vertaling verweven door gesprekken en de kennisbank — zodat u klanten en medewerkers overal in Europa kunt ondersteunen zonder taalbarrière.
Meer informatieProjecten & PSA
Lever werk winstgevend op
Uitgebreide projecten met taken, subtaken, afhankelijkheden en een Gantt-lite tijdlijn, plus budgetten, tariefkaarten en admin-only winstgevendheid — zodat u werk kunt plannen, inspanning kunt bijhouden en marge kunt inzien zonder het platform te verlaten.
Meer informatieTijd, onkosten & urenstaten
Leg elke factureerbare minuut vast
Een live timer en snelle tijdinvoer op tickets en projecttaken vloeien samen in wekelijkse urenstaten met goedkeuringen, verlof en aanwezigheid — zodat elke factureerbare minuut is vastgelegd, verdedigbaar en klaar om te factureren.
Meer informatieVerkoop & facturatie
Van opportuniteit tot betaalde factuur
Een lichtgewicht verkooppijplijn, native offertes, contracten en facturatie die aansluiten op EU-boekhoudplatformen en online betaling — offreer, onderteken, factureer en ontvang betaling zonder losse tools.
Meer informatieAutomatisering
Regels die uw proces aansturen
Een tenant-configureerbare regelengine op het getypeerde eventsysteem van het platform — activeer op elk event, voeg voorwaarden toe en onderneem acties zoals statuswijziging, teamtoewijzing of personeelsmelding, met volledige uitvoergeschiedenis en lusbeveiliging.
Meer informatieKennisbank & klantenportaal
Selfservice in elke taal
Een meertalige kennisbank met AI-vertaling en PDF-export, plus een branded klantenportaal waar klanten tickets volgen, helpartikelen lezen, documenten bekijken en gedeelde projecten volgen — allemaal in hun eigen taal.
Meer informatieIT-documentatie & kluis
Een Europees ITGlue-alternatief
Per-bedrijf IT-documentatie met een geheimenskluis gekoppeld aan uw bedrijven, locaties en assets — versleutelde inloggegevens met sudo-modus onthulling en een append-only auditlog, plus meertalige runbooks die de medewerkers-app nooit verlaten.
Meer informatieEU-integraties & beveiliging
Verbonden en standaard versterkt
Een gecategoriseerde integratiehub voor authenticatie, betalingen, boekhouding en e-handtekeningen — met EU-first providers, identiteitsgebaseerde itsme®-ondertekening en platformbrede beveiligingsverharding tegen XSS, SSRF en vervalste webhooks.
Meer informatieBeveiliging & toegangsbeheer
Standaard veilig, toegang per team
Meervoudige authenticatie met passkeys, teamgebaseerde rechten en directe offboarding beveiligen elke werkruimte standaard — zodat mensen precies zien wat hun teams toestaan, en niets meer.
Meer informatieModulair & aanpasbaar
Toon alleen wat je nodig hebt
Zichtbaarheidsschakelaars per tenant laten je de interface schalen van een lichte helpdesk tot een volledige operatie, met een optionele inkoop- en voorraadmodule en een aan de slag-wizard die de werkruimte afstemt op jouw bedrijf.
Meer informatieMulti-tenant-architectuur
Enterprise-isolatie, nul complexiteit
Database-per-tenant-isolatie, aangepaste domeinen met gratis Let's Encrypt-certificaten, white-label-branding en een volledig beheerde cloudstack — gebouwd voor MSP's die veel werkruimten beheren of één bedrijf dat schaalt over teams.
Meer informatie