Omnichannel servicedesk
Elk gesprek op één plek
Een volledige ticketlevenscyclus met een chatachtige gespreksweergave, een drag-and-drop dispatcher, SLA's, checklists en tijdregistratie — gevoed door e-mail, Microsoft Teams en WhatsApp, met het oorspronkelijke kanaal zichtbaar op elk ticket.
Inbegrepen
Waarom het belangrijk is
Beheer e-mail, Teams en WhatsApp vanuit één gedeelde inbox met SLA's en overschrijdingswaarschuwingen
Verplaats werk visueel met een kanban-dispatcher en prioriteiten per tenant
Registreer factureerbare en niet-factureerbare tijd rechtstreeks op elk ticket
Wat is inbegrepen
Omnichannel intake
E-mail, Microsoft Teams en WhatsApp met per-kanaal spamregels en automatisch aangemaakte contacten.
SLA-beleid & timers
Benoemd SLA-beleid op contracten met live schendingstimers en meldingen aan teamleiders.
Dispatcher & statustijdlijn
Drag-and-drop kanban plus een volledige statustijdlijn die op elk ticket wordt vastgelegd.
Tijdregistratie & CSAT
Flexibele duurinvoer, gebruikte materialen en optionele CSAT-enquêtes na afhandeling.
Live chat & boekingen op website
Een live chat-widget en openbare boekingspagina's sluiten aan op e-mail, Microsoft Teams en WhatsApp, zodat klanten u bereiken via het kanaal van hun voorkeur.
Persoonlijke opgeslagen weergaven
Elke technicus maakt benoemde ticketweergaven aan — filters, kolommen en sorteervolgorde — die op alle apparaten beschikbaar zijn.
Tickets splitsen & delen
Splits een enkele reactie in een eigen ticket en deel tickets tussen teams zonder de oorspronkelijke thread te verliezen.
Diagnostiek voor gedeelde mailboxen
Ingebouwde Microsoft 365- en Gmail-diagnostiek en een activiteitenlog van de provider maken e-mailprobleemoplossing zelfbedienend.
Klaar om het in actie te zien?
Praat met ons team en we passen Xcellerate OPS aan op de manier waarop uw bedrijf werkt.
Gratis aan de slag