Omnichannel servicedesk
Elk gesprek op één plek
Een volledige ticketlevenscyclus met een chatachtige gespreksweergave, een drag-and-drop dispatcher, SLA's, checklists en tijdregistratie — gevoed door e-mail, Microsoft Teams en WhatsApp, met het oorspronkelijke kanaal zichtbaar op elk ticket.
Inbegrepen
Waarom het belangrijk is
Beheer e-mail, Teams en WhatsApp vanuit één gedeelde inbox met SLA's en overschrijdingswaarschuwingen
Verplaats werk visueel met een kanban-dispatcher en prioriteiten per tenant
Registreer factureerbare en niet-factureerbare tijd rechtstreeks op elk ticket
Wat is inbegrepen
Omnichannel intake
E-mail, Microsoft Teams en WhatsApp met spamregels per kanaal en automatisch aangemaakte contacten.
SLA-beleid & timers
Benoemde SLA-beleidsregels op contracten met live overschrijdingstimers en waarschuwingen aan teamleiders.
Dispatcher & statustijdlijn
Drag-and-drop kanban plus een volledige statustijdlijn vastgelegd op elk ticket.
Tijdregistratie & CSAT
Flexibele tijdinvoer, gebruikte materialen en optionele CSAT-enquêtes na afronding.
Klaar om het in actie te zien?
Praat met ons team en we passen Xcellerate OPS aan op de manier waarop uw bedrijf werkt.
Gratis aan de slag