Омніканальний сервісний стіл
Усі розмови в одному місці
Повний життєвий цикл тікета з переглядом переписки у форматі чату, диспетчером із перетягуванням, SLA, чеклістами та відстеженням часу — з підтримкою email, Microsoft Teams і WhatsApp, із відображенням каналу походження на кожному тікеті.
Включено
Чому це важливо
Обробляйте email, Teams і WhatsApp зі спільної скриньки вхідних із SLA та сповіщеннями про порушення
Керуйте роботою візуально за допомогою kanban-диспетчера та пріоритетів для кожного клієнта
Відстежуйте оплачуваний і неоплачуваний час безпосередньо на кожному тікеті
Що входить до складу
Омніканальне приймання
Email, Microsoft Teams і WhatsApp із правилами спаму для кожного каналу та автоматичним створенням контактів.
Політики та таймери SLA
Іменовані політики SLA в контрактах із таймерами порушень у реальному часі та сповіщеннями для керівників команд.
Диспетчер і хронологія статусів
Kanban із перетягуванням і повна хронологія статусів, що фіксується на кожному тікеті.
Відстеження часу та CSAT
Гнучке введення тривалості, використаних матеріалів і необов'язкові CSAT-опитування після вирішення.
Готові побачити це в дії?
Поговоріть з нашою командою, і ми адаптуємо Xcellerate OPS до потреб вашого бізнесу.
Почати безкоштовно