Омніканальний сервісний стіл
Усі розмови в одному місці
Повний життєвий цикл тікета з переглядом переписки у форматі чату, диспетчером із перетягуванням, SLA, чеклістами та відстеженням часу — з підтримкою email, Microsoft Teams і WhatsApp, із відображенням каналу походження на кожному тікеті.
Включено
Чому це важливо
Обробляйте email, Teams і WhatsApp зі спільної скриньки вхідних із SLA та сповіщеннями про порушення
Керуйте роботою візуально за допомогою kanban-диспетчера та пріоритетів для кожного клієнта
Відстежуйте оплачуваний і неоплачуваний час безпосередньо на кожному тікеті
Що входить до складу
Омніканальне приймання
Електронна пошта, Microsoft Teams і WhatsApp із правилами спаму для кожного каналу та автоматичним створенням контактів.
Політики та таймери SLA
Іменовані політики SLA у контрактах із таймерами порушень у реальному часі та сповіщеннями для керівників команд.
Диспетчер і хронологія статусів
Перетягування kanban і повна хронологія статусів, що фіксується для кожного тікета.
Облік часу та CSAT
Гнучке введення тривалості, використаних матеріалів і необов'язкові опитування CSAT після вирішення.
Живий чат і бронювання на сайті
Віджет живого чату та публічні сторінки бронювання доповнюють електронну пошту, Microsoft Teams і WhatsApp, щоб клієнти могли звертатися до вас зручним каналом.
Персональні збережені перегляди
Кожен технік створює іменовані перегляди тікетів — фільтри, стовпці та порядок сортування — які доступні на всіх пристроях.
Розділення та спільний доступ до тікетів
Розділіть окрему відповідь в окремий тікет і надайте спільний доступ до тікетів між командами без втрати вихідного ланцюжка.
Діагностика спільної поштової скриньки
Вбудована діагностика Microsoft 365 і Gmail та журнал активності провайдера роблять усунення проблем із поштою самостійним процесом.
Готові побачити це в дії?
Поговоріть з нашою командою, і ми адаптуємо Xcellerate OPS до потреб вашого бізнесу.
Почати безкоштовно