Функції Xcellerate OPS
Модульна платформа для сервісного столу та операційної діяльності — підключайте лише те, що потрібно вашому бізнесу, у 25 мовах, з розміщенням у Європі.
Омніканальний сервісний стіл
Усі розмови в одному місці
Повний життєвий цикл тікета з переглядом переписки у форматі чату, диспетчером із перетягуванням, SLA, чеклістами та відстеженням часу — з підтримкою email, Microsoft Teams і WhatsApp, із відображенням каналу походження на кожному тікеті.
Дізнатися більшеАвтономні AI-колеги
Член команди, який веде чергу від початку до кінця
Не чат-бот, прикручений збоку. Надайте команді AI-колегу з власним рівнем автономії — і він оброблятиме тікети та запити на продаж від першої відповіді до вирішення: відповідатиме, кваліфікуватиме та ескалюватиме, як справжній співробітник. Він дотримується всіх правил черги, що й людина, повертає роботу, щойно виходить за межі своєї компетенції, і не робить нічого самостійно, що ви не ввімкнули.
Дізнатися більшеAI assist
Швидша тріаж, чернетки та QA
Практичний AI на сторінці тікета — пропозиції щодо тріажу, чернетки відповідей, підсумки розмов, аналіз настрою та перевірка якості в один клік за вашими власними правилами. Дії Assist завжди пропонуються і ніколи не надсилаються без вашого відома; опціональний AI Gatekeeper також може перевіряти нові запити та просити заявників надати відсутні деталі — з чітким позначенням AI. Кожен запит анонімізується перед відправкою з платформи, а використання тарифікується прозоро.
Дізнатися більшеЦентр відповідності AI Act
Інструменти EU AI Act — вбудовані
Вбудований центр відповідності перетворює кожну функцію AI на перевірювані, розкривані докази — живий реєстр AI, єдиний журнал дій, звітність про людський нагляд, інформування працівників і відстеження AI-грамотності, а також підтримку FRIA/DPIA. Він допомагає вам виконувати власні обов'язки розгортувача згідно з EU AI Act — те, чого інші PSA-платформи просто не пропонують.
Дізнатися більшеБагатомовна служба підтримки
Обслуговуйте всю Європу її рідною мовою
Застосунок для персоналу на 25 мовах, локаль і часовий пояс для кожного користувача, а також AI-переклад, вбудований у розмови та базу знань — щоб ви могли підтримувати клієнтів і співробітників будь-де в Європі без мовного бар'єру.
Дізнатися більшеПроєкти & PSA
Виконуйте роботу прибутково
Повноцінні проєкти із завданнями, підзавданнями, залежностями та спрощеною Gantt-шкалою, а також бюджети, тарифні картки та прибутковість для адміністраторів — щоб планувати роботу, відстежувати витрати часу та бачити маржу, не виходячи з платформи.
Дізнатися більшеЧас, витрати та табелі
Фіксуйте кожну оплачувану хвилину
Живий таймер і швидке введення часу в тікетах і завданнях проєкту передаються до тижневих табелів із затвердженням, обліком відсутності та відвідуваності — щоб кожна оплачувана хвилина була зафіксована, підтверджена та готова до виставлення рахунку.
Дізнатися більшеПродажі та виставлення рахунків
Від можливості до оплаченого рахунку
Легкий конвеєр продажів, нативне формування пропозицій, контракти та рахунки-фактури, що інтегруються з EU-платформами бухгалтерського обліку та онлайн-оплатою — складайте пропозиції, підписуйте, виставляйте рахунки та отримуйте оплату без підключення окремих інструментів.
Дізнатися більшеАвтоматизація
Правила, що керують вашим процесом
Налаштовуваний на рівні тенанта рушій правил, побудований на типізованій системі подій платформи — запускайте правила за будь-якою подією, додавайте умови та виконуйте дії: змінюйте статус, призначайте команди або сповіщайте співробітників, з повною історією виконання та захистом від циклів.
Дізнатися більшеБаза знань і клієнтський портал
Самообслуговування кожною мовою
Багатомовна база знань з AI-перекладом і експортом у PDF, а також брендований клієнтський портал, де клієнти відстежують заявки, читають довідкові статті, переглядають документи та стежать за спільними проєктами — усе рідною мовою.
Дізнатися більшеIT-документація та сховище
Європейська альтернатива ITGlue
Документація IT для кожної компанії із сховищем секретів, прив'язаним до компаній, об'єктів та активів — зашифровані облікові дані з розкриттям у режимі sudo та журналом аудиту лише для додавання, а також багатомовні runbook-и, які ніколи не залишають застосунок персоналу.
Дізнатися більшеEU-інтеграції та безпека
Підключено та захищено за замовчуванням
Категоризований хаб інтеграцій для автентифікації, платежів, бухгалтерії та електронних підписів — з EU-орієнтованими провайдерами, підписанням через itsme® на основі ідентифікації та загальносистемним захистом від XSS, SSRF і підроблених вебхуків.
Дізнатися більшеБезпека та контроль доступу
Безпека за замовчуванням, доступ — за командою
Багатофакторна автентифікація з ключами доступу, дозволи на основі команд та миттєве відключення користувачів захищають кожен робочий простір за замовчуванням — люди бачать лише те, що дозволяє їхня команда, і нічого більше.
Дізнатися більшеМодульність і гнучкість налаштування
Показуйте лише те, що потрібно
Перемикачі видимості функцій на рівні тенанта дозволяють масштабувати інтерфейс від легкого helpdesk до повноцінної операції — з опціональним модулем закупівель і складу та майстром початкового налаштування, який адаптує робочий простір до вашого бізнесу.
Дізнатися більшеБагатоорендна архітектура
Корпоративна ізоляція, нульова складність
Ізоляція бази даних на орендаря, власні домени з безкоштовними сертифікатами Let's Encrypt, брендування під білу мітку та повністю керований хмарний стек — створено для MSP, які керують багатьма робочими просторами або одним бізнесом, що масштабується між командами.
Дізнатися більше