AI assist
Schnelleres Triage, Entwürfe und QA
Praktisches AI auf der Ticket-Seite – Triage-Vorschläge, Antwortentwürfe, Gesprächszusammenfassungen, Stimmungsanalyse und eine Ein-Klick-QA-Prüfung anhand Ihrer eigenen Qualitätsregeln. Assist-Aktionen werden stets vorgeschlagen und nie eigenständig gesendet; ein optionaler AI Gatekeeper kann außerdem neue Anfragen prüfen und Anfragende nach fehlenden Details fragen – klar als AI gekennzeichnet. Jeder Prompt wird vor dem Verlassen der Plattform anonymisiert, und die Nutzung wird transparent abgerechnet.
Enthalten
Warum es wichtig ist
Priorität, Produkt und das richtige Team vorschlagen, ohne jemals automatisch anzuwenden
Antwortentwürfe erstellen, Threads zusammenfassen und ausgehende Nachrichten vor dem Senden auf Qualität prüfen
Neue Anfragen mit einem optionalen AI Gatekeeper prüfen, wobei jede Eingabe anonymisiert wird, bevor sie die Plattform verlässt
Was enthalten ist
Triage & Weiterleitung
Schlägt Priorität, Produkt und Team vor, mit einer optionalen automatischen Zuweisung nach Auslastung.
Entwurf & Zusammenfassung
Erstellt bearbeitbare Antwortentwürfe und kurze Zusammenfassungen langer Konversationen.
Stimmungsanalyse & QA-Prüfung
Zeigt die Kundenstimmung an und bewertet Antwortentwürfe anhand Ihrer Qualitätsregeln.
AI Gatekeeper
Ein optionaler virtueller Techniker prüft neue Anfragen – einschließlich Screenshots und Protokolldateien – und antwortet dem Anfragenden bei fehlenden Angaben in seiner eigenen Sprache mit genau den benötigten Informationen, klar als AI gekennzeichnet. Standardmäßig deaktiviert, mit teamweisen Abmeldemöglichkeiten.
Kontinuierlicher Datenschutz
Bevor ein Prompt die Plattform verlässt, werden E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IP- und MAC-Adressen, IBANs, Karten- und Umsatzsteuernummern sowie geheime Token deterministisch durch Platzhalter ersetzt – ohne AI-Beteiligung, sodass kein Datenleck möglich ist – und in der Antwort wiederhergestellt.
Nutzungsbasierte Credits
Läuft über Ihren gewählten AI-Anbieter und bucht ein gemeinsames Credit-Konto, das bei Erschöpfung sauber ablehnt.
Bereit, es in Aktion zu sehen?
Sprechen Sie mit unserem Team und wir passen Xcellerate OPS an Ihre Arbeitsweise an.
Kostenlos starten