Xcellerate OPS Funktionen
Eine modulare Service-Desk- und Betriebsplattform — aktivieren Sie genau das, was Ihr Unternehmen benötigt, in 25 Sprachen, gehostet in Europa.
Omnichannel-Servicedesk
Jede Konversation an einem Ort
Ein vollständiger Ticket-Lebenszyklus mit Chat-ähnlicher Konversationsansicht, Drag-and-Drop-Dispatcher, SLAs, Checklisten und Zeiterfassung – gespeist aus E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp, mit dem Ursprungskanal auf jedem Ticket.
Mehr erfahrenAutonome KI-Kollegen
Ein Teammitglied, das die Queue von Anfang bis Ende bearbeitet
Kein aufgesetzter Chatbot. Geben Sie einem Team einen KI-Kollegen mit eigenem Autonomiegrad, und er bearbeitet Tickets und Verkaufsanfragen von der ersten Antwort bis zur Lösung – er antwortet, qualifiziert und eskaliert wie ein Mitarbeiter. Er hält sich an alle Queue-Regeln, die auch für Personen gelten, gibt die Arbeit sofort ab, wenn er an seine Grenzen stößt, und unternimmt nichts eigenständig, was Sie nicht aktiviert haben.
Mehr erfahrenAI assist
Schnelleres Triage, Entwürfe und QA
Praktisches AI auf der Ticket-Seite – Triage-Vorschläge, Antwortentwürfe, Gesprächszusammenfassungen, Stimmungsanalyse und eine Ein-Klick-QA-Prüfung anhand Ihrer eigenen Qualitätsregeln. Assist-Aktionen werden stets vorgeschlagen und nie eigenständig gesendet; ein optionaler AI Gatekeeper kann außerdem neue Anfragen prüfen und Anfragende nach fehlenden Details fragen – klar als AI gekennzeichnet. Jeder Prompt wird vor dem Verlassen der Plattform anonymisiert, und die Nutzung wird transparent abgerechnet.
Mehr erfahrenKI-Act Compliance-Center
EU AI Act-Tooling, integriert
Ein integriertes Compliance-Center verwandelt jede AI-Funktion in prüfbare, offenlegungsfähige Nachweise – ein Live-AI-Register, ein einheitliches Aktionsprotokoll, Human-Oversight-Reporting, Mitarbeiterinformationen und AI-Literacy-Tracking sowie FRIA/DPIA-Unterstützung. Es hilft Ihnen, Ihre eigenen Deployer-Pflichten gemäß dem EU AI Act zu erfüllen – etwas, das andere PSA-Plattformen schlicht nicht bieten.
Mehr erfahrenMehrsprachiger Helpdesk
Ganz Europa in seiner eigenen Sprache betreuen
Eine Mitarbeiter-App in 25 Sprachen, benutzerspezifische Sprache und Zeitzone sowie AI-Übersetzung in Gesprächen und der Wissensdatenbank – damit Sie Kunden und Mitarbeiter überall in Europa ohne Sprachbarriere unterstützen können.
Mehr erfahrenProjekte & PSA
Aufträge profitabel abwickeln
Umfangreiche Projekte mit Aufgaben, Unteraufgaben, Abhängigkeiten und einer Gantt-Zeitleiste sowie Budgets, Preiskarten und einer nur für Admins sichtbaren Rentabilitätsansicht – damit Sie Arbeit planen, Aufwand erfassen und Margen im Blick behalten, ohne die Plattform zu verlassen.
Mehr erfahrenZeit, Ausgaben & Stundenzettel
Jede abrechenbare Minute erfassen
Ein Live-Timer und schnelle Zeiterfassung für Tickets und Projektaufgaben fließen in wöchentliche Stundenzettel mit Genehmigungen, Abwesenheits- und Anwesenheitsverwaltung ein – so wird jede abrechenbare Minute erfasst, nachvollziehbar und rechnungsbereit.
Mehr erfahrenVertrieb & Abrechnung
Von der Opportunity zur bezahlten Rechnung
Eine schlanke Vertriebspipeline, natives Angebotswesen, Verträge und Rechnungsstellung, die nahtlos in EU-Buchhaltungsplattformen und Online-Zahlungen übergehen – anbieten, unterzeichnen, fakturieren und bezahlt werden, ohne separate Tools integrieren zu müssen.
Mehr erfahrenAutomatisierung
Regeln, die Ihren Prozess steuern
Eine mandantenkonfigurierbare Regel-Engine auf dem typisierten Event-System der Plattform — ausgelöst durch beliebige Ereignisse, mit Bedingungen und Aktionen wie Statusänderungen, Teamzuweisungen oder Benachrichtigungen, inklusive vollständiger Ausführungshistorie und Schleifenschutz.
Mehr erfahrenWissensdatenbank & Kundenportal
Self-Service in jeder Sprache
Eine mehrsprachige Wissensdatenbank mit AI-Übersetzung und PDF-Export sowie ein gebrandetes Kundenportal, in dem Kunden Tickets verfolgen, Hilfeartikel lesen, Dokumente einsehen und gemeinsame Projekte begleiten – alles in ihrer eigenen Sprache.
Mehr erfahrenIT-Dokumentation & Vault
Eine europäische ITGlue-Alternative
Unternehmensweise IT-Dokumentation mit einem Secrets-Vault, der mit Ihren Unternehmen, Standorten und Assets verknüpft ist – verschlüsselte Zugangsdaten mit Sudo-Modus-Anzeige und einem nur erweiterbaren Audit-Log sowie mehrsprachige Runbooks, die die Mitarbeiter-App nie verlassen.
Mehr erfahrenEU-Integrationen & Sicherheit
Vernetzt und standardmäßig gehärtet
Ein kategorisierter Integrations-Hub für Authentifizierung, Zahlungen, Buchhaltung und E-Signaturen – mit EU-first-Anbietern, identitätsgestützter itsme®-Signatur und plattformweiter Sicherheitshärtung gegen XSS, SSRF und gefälschte Webhooks.
Mehr erfahrenSicherheit & Zugriffskontrolle
Standardmäßig sicher, Zugriff nach Team
Multi-Faktor-Authentifizierung mit Passkeys, teambasierte Berechtigungen und sofortiges Offboarding sichern jeden Arbeitsbereich standardmäßig ab – sodass Personen genau das sehen, was ihre Teams erlauben, und nichts darüber hinaus.
Mehr erfahrenModular & anpassbar
Zeig nur, was du brauchst
Sichtbarkeits-Toggles pro Mandant ermöglichen es, die Oberfläche von einem einfachen Helpdesk bis hin zu einem vollständigen Betrieb zu skalieren – mit einem optionalen Beschaffungs- und Lagermodul sowie einem Einrichtungsassistenten, der den Arbeitsbereich an dein Unternehmen anpasst.
Mehr erfahrenMulti-Mandanten-Architektur
Enterprise-Isolierung, null Komplexität
Datenbank-pro-Mandant-Isolierung, benutzerdefinierte Domains mit kostenlosen Let's Encrypt-Zertifikaten, White-Label-Branding und ein vollständig verwalteter Cloud-Stack – entwickelt für MSPs, die viele Arbeitsbereiche betreiben oder ein Unternehmen teamübergreifend skalieren.
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