Xcellerate OPS Funktionen
Eine modulare Service-Desk- und Betriebsplattform — aktivieren Sie genau das, was Ihr Unternehmen benötigt, in 25 Sprachen, gehostet in Europa.
Omnichannel-Servicedesk
Jede Konversation an einem Ort
Ein vollständiger Ticket-Lebenszyklus mit Chat-ähnlicher Konversationsansicht, Drag-and-Drop-Dispatcher, SLAs, Checklisten und Zeiterfassung – gespeist aus E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp, mit dem Ursprungskanal auf jedem Ticket.
Mehr erfahrenAI assist
Schnelleres Triage, Entwürfe und QA
Praktische AI auf der Ticket-Seite – Triage-Vorschläge, Antwortentwürfe, Gesprächszusammenfassungen, Stimmungsanalyse und eine Ein-Klick-QA-Prüfung anhand Ihrer eigenen Qualitätsregeln. Jede Aktion wird vorgeschlagen, nie automatisch ausgeführt, und nutzungsbasiert transparent abgerechnet.
Mehr erfahrenMehrsprachiger Helpdesk
Ganz Europa in seiner eigenen Sprache betreuen
Eine Mitarbeiter-App in 25 Sprachen, benutzerspezifische Sprache und Zeitzone sowie AI-Übersetzung in Gesprächen und der Wissensdatenbank – damit Sie Kunden und Mitarbeiter überall in Europa ohne Sprachbarriere unterstützen können.
Mehr erfahrenProjekte & PSA
Aufträge profitabel abwickeln
Umfangreiche Projekte mit Aufgaben, Unteraufgaben, Abhängigkeiten und einer Gantt-Zeitleiste sowie Budgets, Preiskarten und einer nur für Admins sichtbaren Rentabilitätsansicht – damit Sie Arbeit planen, Aufwand erfassen und Margen im Blick behalten, ohne die Plattform zu verlassen.
Mehr erfahrenVertrieb & Abrechnung
Von der Opportunity zur bezahlten Rechnung
Eine schlanke Vertriebspipeline, natives Angebotswesen, Verträge und Rechnungsstellung, die nahtlos in EU-Buchhaltungsplattformen und Online-Zahlungen übergehen – anbieten, unterzeichnen, fakturieren und bezahlt werden, ohne separate Tools integrieren zu müssen.
Mehr erfahrenAutomatisierung
Regeln, die Ihren Prozess steuern
Eine mandantenkonfigurierbare Regel-Engine auf dem typisierten Event-System der Plattform — ausgelöst durch beliebige Ereignisse, mit Bedingungen und Aktionen wie Statusänderungen, Teamzuweisungen oder Benachrichtigungen, inklusive vollständiger Ausführungshistorie und Schleifenschutz.
Mehr erfahrenWissensdatenbank & Kundenportal
Self-Service in jeder Sprache
Eine mehrsprachige Wissensdatenbank mit AI-Übersetzung und PDF-Export sowie ein gebrandetes Kundenportal, in dem Kunden Tickets verfolgen, Hilfeartikel lesen, Dokumente einsehen und gemeinsame Projekte begleiten – alles in ihrer eigenen Sprache.
Mehr erfahrenIT-Dokumentation & Vault
Eine europäische ITGlue-Alternative
Unternehmensweise IT-Dokumentation mit einem Secrets-Vault, der mit Ihren Unternehmen, Standorten und Assets verknüpft ist – verschlüsselte Zugangsdaten mit Sudo-Modus-Anzeige und einem nur erweiterbaren Audit-Log sowie mehrsprachige Runbooks, die die Mitarbeiter-App nie verlassen.
Mehr erfahrenEU-Integrationen & Sicherheit
Vernetzt und standardmäßig gehärtet
Ein kategorisierter Integrations-Hub für Authentifizierung, Zahlungen, Buchhaltung und E-Signaturen – mit EU-first-Anbietern, identitätsgestützter itsme®-Signatur und plattformweiter Sicherheitshärtung gegen XSS, SSRF und gefälschte Webhooks.
Mehr erfahrenModular & anpassbar
Zeig nur, was du brauchst
Sichtbarkeits-Toggles pro Mandant ermöglichen es, die Oberfläche von einem einfachen Helpdesk bis hin zu einem vollständigen Betrieb zu skalieren – mit einem optionalen Beschaffungs- und Lagermodul sowie einem Einrichtungsassistenten, der den Arbeitsbereich an dein Unternehmen anpasst.
Mehr erfahrenMulti-Mandanten-Architektur
Enterprise-Isolierung, null Komplexität
Datenbank-pro-Mandant-Isolierung, benutzerdefinierte Domains mit kostenlosen Let's Encrypt-Zertifikaten, White-Label-Branding und ein vollständig verwalteter Cloud-Stack – entwickelt für MSPs, die viele Arbeitsbereiche betreiben oder ein Unternehmen teamübergreifend skalieren.
Mehr erfahren