Omnichannel-Servicedesk
Jede Konversation an einem Ort
Ein vollständiger Ticket-Lebenszyklus mit Chat-ähnlicher Konversationsansicht, Drag-and-Drop-Dispatcher, SLAs, Checklisten und Zeiterfassung – gespeist aus E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp, mit dem Ursprungskanal auf jedem Ticket.
Enthalten
Warum es wichtig ist
E-Mail, Teams und WhatsApp aus einem gemeinsamen Posteingang mit SLAs und Eskalationswarnungen verwalten
Aufgaben visuell mit einem kanban-Dispatcher und mandantenspezifischen Prioritäten verschieben
Abrechenbare und nicht abrechenbare Zeiten direkt auf jedem Ticket erfassen
Was enthalten ist
Omnichannel-Eingang
E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp mit kanalspezifischen Spam-Regeln und automatisch erstellten Kontakten.
SLA-Richtlinien & Timer
Benannte SLA-Richtlinien in Verträgen mit Live-Verletzungstimern und Benachrichtigungen an Teamleiter.
Dispatcher & Statuszeitlinie
Drag-and-drop-kanban sowie eine vollständige Statuszeitlinie, die bei jedem Ticket aufgezeichnet wird.
Zeiterfassung & CSAT
Flexible Zeiterfassung, verwendete Materialien und optionale CSAT-Umfragen nach der Lösung.
Website-Live-Chat & Buchung
Ein Live-Chat-Widget und öffentliche Buchungsseiten ergänzen E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp, damit Kunden Sie über den bevorzugten Kanal erreichen.
Persönliche gespeicherte Ansichten
Jeder Techniker erstellt benannte Ticket-Ansichten – Filter, Spalten und Sortierreihenfolge –, die geräteübergreifend verfügbar sind.
Tickets aufteilen & teilen
Eine einzelne Antwort in ein eigenes Ticket aufteilen und Tickets teamübergreifend teilen, ohne den ursprünglichen Thread zu verlieren.
Diagnose für gemeinsame Postfächer
Integrierte Microsoft 365- und Gmail-Diagnose sowie ein Anbieter-Aktivitätsprotokoll machen die E-Mail-Fehlerbehebung zum Self-Service.
Bereit, es in Aktion zu sehen?
Sprechen Sie mit unserem Team und wir passen Xcellerate OPS an Ihre Arbeitsweise an.
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