Omnichannel-Servicedesk
Jede Konversation an einem Ort
Ein vollständiger Ticket-Lebenszyklus mit Chat-ähnlicher Konversationsansicht, Drag-and-Drop-Dispatcher, SLAs, Checklisten und Zeiterfassung – gespeist aus E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp, mit dem Ursprungskanal auf jedem Ticket.
Enthalten
Warum es wichtig ist
E-Mail, Teams und WhatsApp aus einem gemeinsamen Posteingang mit SLAs und Eskalationswarnungen verwalten
Aufgaben visuell mit einem kanban-Dispatcher und mandantenspezifischen Prioritäten verschieben
Abrechenbare und nicht abrechenbare Zeiten direkt auf jedem Ticket erfassen
Was enthalten ist
Omnichannel-Eingang
E-Mail, Microsoft Teams und WhatsApp mit kanalspezifischen Spam-Regeln und automatisch erstellten Kontakten.
SLA-Richtlinien & Timer
Benannte SLA-Richtlinien in Verträgen mit Live-Eskalations-Timern und Benachrichtigungen an Teamleiter.
Dispatcher & Statuszeitlinie
Drag-and-Drop-kanban sowie eine vollständige Statuszeitlinie, die auf jedem Ticket aufgezeichnet wird.
Zeiterfassung & CSAT
Flexible Zeiterfassung, verwendete Materialien und optionale CSAT-Umfragen nach der Lösung.
Bereit, es in Aktion zu sehen?
Sprechen Sie mit unserem Team und wir passen Xcellerate OPS an Ihre Arbeitsweise an.
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