AI assist
Triaje, borradores y QA más rápidos
IA práctica en la página del ticket: sugerencias de triaje, borradores de respuestas, resúmenes de conversaciones, análisis de sentimiento y una comprobación de calidad con un solo clic según tus propias reglas. Las acciones de Asistente siempre se sugieren y nunca se envían por ti; un AI Gatekeeper opcional también puede filtrar nuevas solicitudes y pedir a los solicitantes los detalles que faltan, claramente marcado como AI. Cada prompt se anonimiza antes de salir de la plataforma, y el uso se factura de forma transparente.
Incluido
Por qué es importante
Sugerir prioridad, producto y el equipo adecuado sin aplicar nunca de forma automática
Redacta respuestas, resume hilos y verifica la calidad de los mensajes salientes antes de enviarlos
Filtra las nuevas solicitudes con un AI Gatekeeper opcional, con cada prompt anonimizado antes de salir de la plataforma
Qué incluye
Triaje y enrutamiento
Sugiere prioridad, producto y equipo, con una estrategia opcional de asignación automática por carga de trabajo.
Redactar y resumir
Genera borradores de respuesta editables y resúmenes breves de conversaciones largas.
Análisis de sentimiento y control QA
Muestra el estado de ánimo del cliente y evalúa los borradores de respuesta según tus reglas de calidad.
AI Gatekeeper
Un técnico virtual opcional examina las nuevas solicitudes —incluidas capturas de pantalla y archivos de registro— y, cuando faltan datos clave, responde al solicitante en su propio idioma indicando exactamente qué añadir, con indicación clara de AI. Desactivado por defecto, con exclusiones por equipo.
Protección de datos permanente
Antes de que cualquier prompt salga de la plataforma, los correos electrónicos, números de teléfono, direcciones IP y MAC, IBANs, números de tarjeta, de IVA y tokens secretos se sustituyen de forma determinista por marcadores de posición —sin intervención de AI, por lo que nunca puede haber filtraciones— y se restauran en la respuesta.
Créditos por uso
Funciona con el proveedor de AI que elijas y factura un registro de créditos compartido, rechazando las solicitudes de forma limpia cuando se agotan.
¿Listo para verlo en acción?
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