Funcionalidades de Xcellerate OPS
Una plataforma modular de service desk y operaciones — activa exactamente lo que tu empresa necesita, en 25 idiomas, alojada en Europa.
Mesa de servicio omnicanal
Todas las conversaciones en un solo lugar
Un ciclo de vida completo de tickets con una vista de conversación estilo chat, un despachador de arrastrar y soltar, SLAs, listas de verificación y seguimiento del tiempo — alimentado por correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp, con el canal de origen visible en cada ticket.
Más informaciónCompañeros de trabajo IA autónomos
Un compañero que gestiona la cola de principio a fin
No es un chatbot añadido a la fuerza. Asigna a un equipo un compañero de trabajo IA con su propio nivel de autonomía y gestionará tickets y consultas de ventas desde la primera respuesta hasta la resolución: respondiendo, cualificando y escalando como un miembro del personal. Sigue todas las reglas de cola que sigue cualquier persona, devuelve el trabajo en cuanto supera sus capacidades y no hace nada por su cuenta que no hayas activado.
Más informaciónAI assist
Triaje, borradores y QA más rápidos
IA práctica en la página del ticket: sugerencias de triaje, borradores de respuestas, resúmenes de conversaciones, análisis de sentimiento y una comprobación de calidad con un solo clic según tus propias reglas. Las acciones de Asistente siempre se sugieren y nunca se envían por ti; un AI Gatekeeper opcional también puede filtrar nuevas solicitudes y pedir a los solicitantes los detalles que faltan, claramente marcado como AI. Cada prompt se anonimiza antes de salir de la plataforma, y el uso se factura de forma transparente.
Más informaciónCentro de cumplimiento del AI Act
Herramientas para el EU AI Act, integradas
Un centro de cumplimiento integrado convierte cada función de AI en evidencia auditable y divulgable: un registro de AI en tiempo real, un registro de acciones unificado, informes de supervisión humana, información para trabajadores y seguimiento de alfabetización en AI, y soporte para FRIA/DPIA. Le ayuda a cumplir sus propias obligaciones como desplegador bajo el EU AI Act, algo que otras plataformas PSA sencillamente no ofrecen.
Más informaciónServicio de asistencia multilingüe
Atiende a toda Europa en su propio idioma
Una aplicación para el equipo en 25 idiomas, con configuración regional y zona horaria por usuario, y traducción con AI integrada en conversaciones y la base de conocimiento — para que puedas dar soporte a clientes y empleados en cualquier lugar de Europa sin barreras lingüísticas.
Más informaciónProyectos & PSA
Entrega trabajo de forma rentable
Proyectos completos con tareas, subtareas, dependencias y una línea de tiempo estilo Gantt, además de presupuestos, tarifas y rentabilidad solo para administradores — para que puedas planificar el trabajo, registrar el esfuerzo y ver el margen sin salir de la plataforma.
Más informaciónTiempo, gastos y hojas de horas
Registra cada minuto facturable
Un temporizador en tiempo real y el registro rápido de tiempo en tickets y tareas de proyecto se integran en hojas de horas semanales con aprobaciones, ausencias y asistencia, para que cada minuto facturable quede capturado, justificado y listo para facturar.
Más informaciónVentas y facturación
De la oportunidad a la factura cobrada
Un pipeline de ventas ligero, presupuestos nativos, contratos y facturación que se integran con plataformas de contabilidad EU y pagos en línea — presupuesta, firma, factura y cobra sin necesidad de herramientas adicionales.
Más informaciónAutomatización
Reglas que gestionan tu proceso
Un motor de reglas configurable por tenant sobre el sistema de eventos tipados de la plataforma — se activa con cualquier evento, añade condiciones y ejecuta acciones como cambiar el estado, asignar equipos o notificar al personal, con historial de ejecución completo y protección contra bucles.
Más informaciónBase de conocimiento y portal de cliente
Autoservicio en cada idioma
Una base de conocimiento multilingüe con traducción AI y exportación a PDF, más un portal de cliente con marca propia donde los clientes hacen seguimiento de tickets, leen artículos de ayuda, consultan documentos y siguen proyectos compartidos — todo en su propio idioma.
Más informaciónDocumentación IT y vault
Una alternativa europea a ITGlue
Documentación IT por empresa con un vault de secretos vinculado a sus empresas, sedes y activos — credenciales cifradas con revelación en modo sudo y un registro de auditoría de solo anexado, además de runbooks multilingües que nunca abandonan la aplicación del personal.
Más informaciónIntegraciones EU y seguridad
Conectado y reforzado por defecto
Un hub de integraciones categorizado para autenticación, pagos, contabilidad y firmas electrónicas — con proveedores EU-first, firma con identidad itsme® y refuerzo de seguridad en toda la plataforma contra XSS, SSRF y webhooks falsificados.
Más informaciónSeguridad y control de acceso
Seguro por defecto, acceso por equipo
La autenticación multifactor con passkeys, los permisos basados en equipos y la baja inmediata de usuarios protegen cada espacio de trabajo por defecto, de modo que cada persona ve exactamente lo que su equipo permite, y nada más.
Más informaciónModular y personalizable
Muestra solo lo que necesitas
Los controles de visibilidad de funciones por tenant te permiten escalar la interfaz desde un helpdesk ligero hasta una operación completa, con un módulo opcional de compras y stock y un asistente de inicio que adapta el espacio de trabajo a tu negocio.
Más informaciónArquitectura multiinquilino
Aislamiento empresarial, cero complejidad
Aislamiento de base de datos por inquilino, dominios personalizados con certificados Let's Encrypt gratuitos, marca blanca y una infraestructura cloud totalmente gestionada — diseñado para MSP que gestionan múltiples espacios de trabajo o un negocio que escala entre equipos.
Más información