Mesa de servicio omnicanal
Todas las conversaciones en un solo lugar
Un ciclo de vida completo de tickets con una vista de conversación estilo chat, un despachador de arrastrar y soltar, SLAs, listas de verificación y seguimiento del tiempo — alimentado por correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp, con el canal de origen visible en cada ticket.
Incluido
Por qué es importante
Gestiona correo electrónico, Teams y WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida con SLAs y alertas de incumplimiento
Mueve el trabajo visualmente con un despachador kanban y prioridades por cliente
Registra el tiempo facturable y no facturable directamente en cada ticket
Qué incluye
Recepción omnicanal
Correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp con reglas de spam por canal y contactos creados automáticamente.
Políticas y temporizadores de SLA
Políticas de SLA con nombre en los contratos, con temporizadores de incumplimiento en tiempo real y alertas a los responsables de equipo.
Despachador y línea de tiempo de estado
Kanban de arrastrar y soltar más una línea de tiempo de estado completa registrada en cada ticket.
Seguimiento del tiempo y CSAT
Registro de duración flexible, materiales utilizados y encuestas CSAT opcionales tras la resolución.
¿Listo para verlo en acción?
Habla con nuestro equipo y adaptaremos Xcellerate OPS a cómo trabaja tu empresa.
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