Mesa de servicio omnicanal
Todas las conversaciones en un solo lugar
Un ciclo de vida completo de tickets con una vista de conversación estilo chat, un despachador de arrastrar y soltar, SLAs, listas de verificación y seguimiento del tiempo — alimentado por correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp, con el canal de origen visible en cada ticket.
Incluido
Por qué es importante
Gestiona correo electrónico, Teams y WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida con SLAs y alertas de incumplimiento
Mueve el trabajo visualmente con un despachador kanban y prioridades por cliente
Registra el tiempo facturable y no facturable directamente en cada ticket
Qué incluye
Recepción omnicanal
Correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp con reglas de spam por canal y contactos creados automáticamente.
Políticas y temporizadores de SLA
Políticas de SLA con nombre en contratos, con temporizadores de incumplimiento en tiempo real y alertas a los responsables de equipo.
Distribuidor y cronología de estados
kanban de arrastrar y soltar más una cronología de estados completa registrada en cada ticket.
Registro de tiempo y CSAT
Entrada de duración flexible, materiales utilizados y encuestas CSAT opcionales tras la resolución.
Chat en vivo y reservas en el sitio web
Un widget de chat en vivo y páginas de reserva públicas se unen al correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp, para que los clientes te contacten por el canal que prefieran.
Vistas personales guardadas
Cada técnico crea vistas de tickets con nombre —filtros, columnas y orden— que le siguen en todos sus dispositivos.
Dividir y compartir tickets
Divide una respuesta en su propio ticket y comparte tickets entre equipos sin perder el hilo original.
Diagnósticos de buzón compartido
Los diagnósticos integrados de Microsoft 365 y Gmail, junto con un registro de actividad del proveedor, hacen que la resolución de problemas de correo sea autoservicio.
¿Listo para verlo en acción?
Habla con nuestro equipo y adaptaremos Xcellerate OPS a cómo trabaja tu empresa.
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