Интеграции28.09.2026 г.
Свържете 3CX с Xcellerate OPS и при всяко входящо обаждане веднага виждате кой звъни – и в OPS, и в клиента на 3CX. Всеки приключил разговор попада в CRM хронологията на клиента, така че екипът ви знае историята, преди да вдигне. Ръководството е за администратори на IT MSP и компании за услуги, които използват 3CX.
TL;DR
- OPS генерира CRM шаблон за 3CX за вашето работно пространство. Качвате го в 3CX и не отваряте нищо във firewall-а.
- Входящите обаждания показват съответния контакт в OPS и в клиента на 3CX. Всеки приключил разговор, приет или пропуснат, се записва в CRM хронологията.
- Обаждане от OPS предава номера на приложението 3CX. След това OPS ви позволява да отбележите как е минал разговорът.
Преди да започнете
- Вие сте администратор на работното пространство в OPS или ролята ви позволява да управлява настройките за телефония.
- Администратор на 3CX, който може да качи CRM шаблон в 3CX Admin Console.
- Не са нужни API ключ и лиценз за 3CX Call Control.
- Списък с вътрешните номера и кой ги използва.
Телефонията е базова функция и е включена във всеки план.
Настройка на 3CX стъпка по стъпка
1. Добавете 3CX в OPS
В OPS отворете Settings → Data and security → Telephony (Настройки → Данни и сигурност → Телефония). Кликнете Add a phone system (Добавяне на телефонна система), изберете 3CX, дайте име на връзката и потвърдете.
Страницата Телефония с падащо меню за телефонна система, поле за име и съобщение, че все още няма свързана телефонна система.
2. Изтеглете шаблона
В картата на новата връзка кликнете Download the 3CX template (Изтегляне на шаблона за 3CX). Получавате XML файл с всичко, което 3CX трябва да знае, за да достигне вашето работно пространство, включително таен ключ само за него. Не редактирайте файла ръчно.
3. Качете шаблона в 3CX
Отворете 3CX Admin Console и отидете в настройките за CRM интеграция (според подсказката в OPS: Settings › CRM Integration; точното меню може да се различава според версията на 3CX). Качете шаблона там.
4. Свържете вътрешните номера с хора
Вътрешните номера от 3CX не се импортират. Въведете всеки номер и изберете в Belongs to (Принадлежи на) кой го използва. За група за звънене кликнете Add person (Добавяне на човек) за всеки член: всички получават картата на обаждането, а тя се свива към този, който вдигне. Номер без човек не показва нищо. AI колеги не могат да се свързват с вътрешен номер.
5. Активирайте и тествайте
Кликнете Enable (Активиране). Докато връзката е изключена, OPS отказва заявките от 3CX. Направете едно тестово обаждане и кликнете Test connection (Тест на връзката). Очаквайте "A template and API key are ready to download." (Шаблонът и API ключът са готови) и "3CX last called OPS …" (3CX последно е извикал OPS …).
Какво се случва след свързването
- Докато телефонът звъни, 3CX пита OPS кой се обажда. OPS връща име, фирма, имейл, телефон и връзка към контакта, която клиентът на 3CX може да отвори.
- В OPS прозорецът за обаждания долу вдясно показва кой звъни. Оттам отваряте контакта или фирмата, добавяте номера като контакт или създавате нов тикет, в който номерът вече е попълнен. При несигурно съвпадение OPS ви предупреждава.
- След разговора 3CX изпраща детайлите (посока, вътрешен номер, продължителност, часове). OPS записва разговора в CRM хронологията на контакта и фирмата и го свързва с най-новата отворена сделка; връзката може да се промени. Разговорите не се прикачват автоматично към тикети.
- Пропуснатите обаждания пращат известие на човека, чийто телефон е звънял, иначе на отговорника за сделката.
- Непознатите номера отиват в списъка с непознати обаждащи се. OPS никога не създава контакт сам, освен ако някой натисне създаване на контакт в клиента на 3CX.
Добре е да знаете
- Обаждане от OPS: бутонът за обаждане предава номера на приложението 3CX, което осъществява разговора. Затова картата показва, че OPS сам не набира. След разговора OPS все пак пита как е минал, за да запазите резултата и бележка.
- Детайлите за разговора пристигат едва след като той приключи.
- Записите на разговори от 3CX все още не се изтеглят в OPS.
- Няма нощно съгласуване с 3CX: OPS записва това, което 3CX изпраща в края на всеки разговор.
- New key (Нов ключ) веднага прави качения шаблон невалиден. След това го изтеглете и качете отново.
- Тайният ключ е за конкретното работно пространство и OPS не пази данни за вход в 3CX. Ако изтриете връзката, историята на разговорите остава.
Отстраняване на проблеми
- "No API key has been generated yet." (Все още няма API ключ.) Изтеглете шаблона от картата – така ключът се създава.
- "3CX has not called OPS yet." (3CX още не е извикал OPS.) Проверете дали шаблонът е качен в 3CX и направете тестово обаждане. Във firewall-а не се променя нищо.
- В OPS не се появяват обаждания: проверете дали връзката е активирана.
- Преди работеше: може би някой е кликнал New key. Изтеглете и качете шаблона отново.
Започнете
Искате да виждате кой звъни, преди да вдигнете, заедно с цялата история на клиента? Започнете безплатно и свържете 3CX за няколко минути. Вижте и европейските интеграции на OPS и service desk.