Czat na żywo na stronie z Xcellerate OPS: każdy czat staje się zgłoszeniem

Dzięki czatowi na stronę w Xcellerate OPS wklejasz jedną linijkę kodu na własną stronę, a odwiedzający dostają przycisk czatu. Każdy czat staje się zgłoszeniem (ticketem) dla wybranego zespołu: technicy odpowiadają ze zwykłego widoku zgłoszenia, a odwiedzający widzi odpowiedzi na żywo. Drugi, opcjonalny aplet pozwala zarezerwować spotkanie z jednym technikiem. Poradnik dla administratorów w firmach MSP, MŚP i firmach usługowych.

TL;DR

• Wklej jeden znacznik script przed </body>; nie potrzeba konta, klucza API ani listy dozwolonych domen.
• Każdy czat staje się zgłoszeniem dla wybranego zespołu, a odwiedzający widzi odpowiedzi na żywo.
• Opcjonalny Schedule a meeting applet (aplet spotkań) pozwala zarezerwować termin; każda rezerwacja otwiera zgłoszenie dla wybranego technika.

Zanim zaczniesz

• Jesteś administratorem przestrzeni roboczej w OPS.
• Możesz edytować HTML strony albo Twój CMS ma pole na własne skrypty.
• Masz w OPS co najmniej jeden zespół, do którego trafią czaty. Dla apletu spotkań: technika, który jest członkiem tego zespołu.

Otwórz Settings → Customer channels → Website chat (Ustawienia → Kanały klientów → Czat na stronie).

Strona Website chat: ustawienia apletu czatu (włączenie, kierowanie do działu, rozmyty kod osadzenia) oraz apletu spotkań.

Konfiguracja czatu na żywo

1. Włącz Enable website chat (Włącz czat na stronie) i wybierz zespół w Route chats to department (Kieruj czaty do działu). To pole jest wymagane, gdy czat jest włączony.
2. Kliknij Save (Zapisz), a potem Copy (Kopiuj) przy Embed code (kod osadzenia). Wygląda tak: <script src="https://<your-workspace-host>/chat/widget.js?k=<key>" async></script>
3. Wklej go przed </body> na każdej stronie, na której ma pojawić się czat.
4. Przycisk Preview (Podgląd) pokazuje widok odwiedzającego.

Wskazówka: kod wskazuje adres, na którym byłeś podczas kopiowania. Jeśli używasz własnej domeny, skopiuj go z tej domeny.

Dodanie apletu spotkań (opcjonalnie)

1. W sekcji Schedule a meeting applet włącz aplet i wybierz Meeting host (gospodarz spotkania). Musi on należeć do zespołu, który otrzymuje zgłoszenia ze strony. Jeśli właśnie zmieniłeś zespół, najpierw zapisz.
2. Ustaw kolor, tytuł, tekst wstępu, dni robocze, godziny od/do, czas trwania (od 5 do 480 minut), minimalne wyprzedzenie (od 0 do 720 godzin, domyślnie 4) i jak daleko naprzód można rezerwować (od 1 do 365 dni, domyślnie 60).
3. Zapisz i wklej na stronę własny kod apletu (…/scheduler/widget.js?k=<key>).

Co się dzieje po połączeniu

• Odwiedzający podaje imię, e-mail, opcjonalnie firmę i wiadomość. OPS znajduje kontakt po adresie e-mail albo tworzy niezakwalifikowany kontakt typu lead i otwiera zgłoszenie dla wybranego zespołu. Uruchamiają się zwykłe powiadomienia, webhooki i automatyzacje dla nowego zgłoszenia.
• Technicy odpowiadają w zgłoszeniu, a odwiedzający widzi odpowiedź na czacie. Notatki wewnętrzne nigdy nie są pokazywane. Odwiedzający widzi nazwę zespołu albo imię technika, jeśli to ustawienie portalu jest włączone.
• Czat używa języka przeglądarki odwiedzającego: 25 języków UE, z angielskim jako zapasowym.
• Lead z czatu można w zgłoszeniu zamienić na zakwalifikowaną szansę sprzedaży przez "Convert to opportunity".
• Aplet spotkań pokazuje wolne terminy w ustawionym oknie tygodniowym. Rezerwacja tworzy kontakt i zgłoszenie przypisane gospodarzowi. Terminy są wspólne z osobistymi stronami rezerwacji, więc nie ma podwójnych rezerwacji.

Dobrze wiedzieć

• Jedna konfiguracja czatu i jeden aplet spotkań na przestrzeń roboczą.
• Aplet spotkań nie tworzy wydarzenia w kalendarzu i nie sprawdza dostępności w Outlooku; robią to tylko osobiste strony rezerwacji. Rezerwacja daje gospodarzowi zgłoszenie.
• Po wyłączeniu apletu kod na stronie po prostu nic nie robi.
• Gdy odwiedzający zamknie czat, technicy widzą "The visitor has left the chat".
• Publiczny czat działa bez plików cookie, jest chroniony losowym kluczem widżetu, a każda rozmowa ma własny token. Liczba rezerwacji jest ograniczona.

Rozwiązywanie problemów

• Brak przycisku czatu? Sprawdź, czy aplet jest włączony, czy wybrano zespół i czy kod zawiera właściwy klucz.
• "Pick a technician from the team that receives website tickets." Gospodarz nie należy do zespołu.
• "Save first — the host list follows the selected department." Najpierw zapisz; lista gospodarzy zależy od wybranego zespołu.
• Odwiedzający widzi "That time was just taken — please pick another slot." Ktoś właśnie zarezerwował ten termin; odwiedzający wybiera inny.

Zacznij

Zacznij za darmo i dodaj czat do swojej strony jeszcze dziś. Zobacz, jak omnichannel service desk łączy wszystkie kanały i jak działa wielojęzyczność.