Інтеграції28 вер. 2026 р.
Підключіть хмарну АТС Zadarma до Xcellerate OPS, і при кожному вхідному дзвінку ви бачитимете, хто дзвонить, ще до того, як візьмете слухавку. Дзвінки автоматично потрапляють у CRM-хронологію клієнта, а ваша команда телефонує клієнтам в один клік з OPS. Інструкція для адміністраторів IT MSP та сервісних компаній, які вже користуються Zadarma.
Коротко
- Скопіюйте API-ключ і секрет у Zadarma, введіть їх в OPS у розділі Telephony, протестуйте та увімкніть. Без вебхука, без змін у брандмауері.
- Вхідні дзвінки показують відповідний контакт в OPS, Zadarma показує ім'я абонента на апараті, а кожен завершений дзвінок фіксується в контакта й компанії.
- Дзвінок в один клік спершу дзвонить на ваш апарат, потім клієнту. Записи з Zadarma завантажуються в OPS.
Перш ніж почати
- Обліковий запис Zadarma з хмарною АТС (cloud PBX). Без неї з'єднання працює, але немає внутрішніх номерів для імпорту.
- API-ключ і API-секрет із консолі Zadarma (Settings → API). Для ключа має бути ввімкнено доступ до API.
- В OPS ви адміністратор робочого простору або маєте право керувати дзвінками на рівні «внесок».
- Потрібні записи в OPS? Увімкніть запис у самій Zadarma. OPS ніколи сам не вмикає запис.
Телефонія є базовою функцією в кожному тарифі. AI-кредити витрачають лише AI-підсумки розмов.
Крок 1: додайте Zadarma в OPS
В OPS перейдіть у Settings (Налаштування) → Data and security (Дані та безпека) → Telephony (Телефонія). У блоці Add a phone system (Додати телефонну систему) виберіть Zadarma у полі Phone system (Телефонна система), введіть Name (Назва) і натисніть Add (Додати). Нове з'єднання спочатку вимкнене.
Сторінка Telephony з «Add a phone system», списком для вибору АТС і полем назви; жодна АТС ще не підключена.
Крок 2: збережіть дані та протестуйте
Заповніть API key і API secret і спершу натисніть Save (Зберегти). Test connection (Перевірити з'єднання) перевіряє збережене, а не щойно введене. Потім натисніть Test connection. Якщо все гаразд, OPS повідомить, що Zadarma приймає ключ і секрет, і скільки внутрішніх номерів знайдено.
Крок 3: імпортуйте внутрішні номери та призначте людей
Натисніть Import extensions (Імпортувати внутрішні номери). Для кожного номера виберіть людину в полі Belongs to (Належить); OPS пропонує збіги за адресою e-mail. Для групи дзвінків додайте кожного учасника через Add person (Додати людину): усі бачать картку, яка закривається в того, хто відповів. Номер без людини в OPS нічого не показує.
Крок 4: увімкніть і зробіть тестовий дзвінок
Натисніть Enable (Увімкнути). OPS сам реєструє свою адресу зворотного виклику в Zadarma через API; вебхук вручну налаштовувати не потрібно. Зателефонуйте з номера, збереженого в контакті, і перевірте, чи з'являється картка.
Що відбувається після підключення
- Дзвінки наживо (Zadarma → OPS, у реальному часі). Коли дзвонить апарат, панель дзвінків унизу праворуч в OPS показує, хто дзвонить. При точному збігу номера контакт видно одразу; при частковому OPS попереджає, що це припущення. З картки ви відкриваєте контакт або компанію, додаєте абонента як контакт або створюєте новий тікет, заповнений номером (див. сервіс-деск).
- Ім'я на апараті (OPS → Zadarma). Якщо OPS знає номер, Zadarma показує ім'я абонента на телефоні.
- Журнал дзвінків. Кожен завершений дзвінок стає записом у CRM-хронології контакта й компанії, з тривалістю від Zadarma, і прив'язується до найновішої відкритої угоди (можна змінити). До тікетів дзвінки автоматично не прив'язуються. Невідомі номери потрапляють у список невідомих абонентів; OPS ніколи сам не створює контакт.
- Пропущені дзвінки. Сповіщення отримує людина, чий апарат дзвонив, інакше власник угоди.
- Дзвінок в один клік. Zadarma спершу дзвонить на ваш апарат, потім клієнту. Звук ніколи не проходить через OPS. Після розмови OPS запитує, як вона пройшла: поговорили, голосова пошта, немає відповіді, зайнято чи неправильний номер, плюс нотатка.
- Нічна перевірка. Щоночі OPS звіряється зі статистикою дзвінків Zadarma і заповнює прогалини без дублікатів.
- Записи. Коли Zadarma повідомляє про запис, OPS завантажує його і зберігає в робочому просторі. Відтворення йде через OPS, кожне прослуховування чи завантаження фіксується.
Корисно знати
- Якщо з'єднань Zadarma кілька, дзвінки наживо отримує лише перше ввімкнене.
- Вимкнення також вимикає сповіщення на боці Zadarma. Видалення з'єднання зберігає історію дзвінків; облікові дані та призначення номерів зникають.
- New key (Новий ключ) одразу робить поточну адресу зворотного виклику недійсною. Після цього знову ввімкніть з'єднання.
- Записи в Zadarma не видаляються. За потреби видаліть їх там.
- AI-підсумки розмов вмикаються окремим перемикачем у налаштуваннях AI і за замовчуванням вимкнені (див. AI-помічник).
- Зберігайте номери в міжнародному форматі (+380 …, +32 …) для найнадійнішого збігу.
Усунення проблем
- Повідомлення, що Zadarma відхиляє запит. Перевірте ключ, секрет і чи ввімкнено доступ до API.
- Повідомлення, що в облікового запису немає хмарної АТС. Дзвінки можуть надходити, але немає номерів для призначення. Перевірте хмарну АТС у Zadarma.
- Zadarma не приймає адресу зворотного виклику (повідомлення на картці). Введіть вручну адресу з Address to give your phone system (Адреса для вашої АТС) у панелі керування Zadarma або знову натисніть Test connection, коли API відповідає. Шаблон:
https://<your-workspace>.<domain>/api/webhooks/pbx/zadarma/<tenant-id>?key=<secret>.
Хочете бачити, хто дзвонить, ще до відповіді? Почніть безкоштовно і підключіть Zadarma за кілька хвилин. Інші підключення дивіться в розділі європейських інтеграцій.