Интеграции 3 мин четене 28 септември 2026 г. От Fred

Как да свържете пощенска кутия Google Workspace с Xcellerate OPS

Стъпка по стъпка: включете Gmail API в Google Cloud, създайте OAuth клиент и свържете кутията за поддръжка с Xcellerate OPS.

Екипът ви работи с Google Workspace? Свържете пощенската си кутия в Gmail, например support@, с Xcellerate OPS и всеки нов имейл става тикет. Отговорите се прикрепят към правилния тикет, а техниците отговарят от същата кутия. Връзката минава през Gmail API със съвременно удостоверяване, затова не е нужна IMAP или SMTP парола.

TL;DR

Включете Gmail API в Google Cloud, създайте OAuth клиент и добавете пренасочващия URI от OPS.

Въведете ИД на клиента, тайната и адреса на кутията в OPS и натиснете Connect mailbox (свързване на кутията), влезли като самата кутия.

OPS проверява за нова поща на всеки 5 минути. Обработените имейли отиват в кошчето на Gmail.

Преди да започнете

Вие сте администратор на работното пространство в OPS. Само администратори могат да настройват кутията.
Имате достъп до проект в Google Cloud, в който можете да включите Gmail API и да създадете OAuth клиент.
Можете да влезете като самата кутия. За support@ влизате като support@.

Стъпка 1: добавете Google Workspace в категорията Mailbox

Отворете Settings (настройки) → Data and security (данни и сигурност) → Integrations (интеграции) и поставете картата Google Workspace в категорията Mailbox (пощенска кутия). Дотогава Google Workspace е неактивен на страницата за имейл. Бутонът Open e-mail settings (отваряне на имейл настройките) ви води направо там.

Стъпка 2: изберете Google Workspace като доставчик

Отворете Customer channels (канали за клиенти) → Email (имейл) и под Mail provider (доставчик на поща) изберете Google Workspace. Страницата показва пренасочващия URI за Google Cloud.

Имейл настройки с избор на доставчик и полетата за SMTP и IMAP Страницата за имейл с избор между Microsoft 365, Google Workspace и SMTP/IMAP, преди да е свързана кутия.

Стъпка 3: подгответе Google Cloud

Включете Gmail API в проекта си в Google Cloud.
Настройте екрана за съгласие на OAuth.
Създайте OAuth клиент и добавете пренасочващия URI от OPS. Той има вида https://<хост-на-работното-пространство>/settings/email/oauth/google/callback.

OPS заявява обхватите gmail.modify, gmail.send и userinfo.email с офлайн достъп.

Стъпка 4: въведете данните в OPS

Попълнете Client ID (ИД на клиента), Client secret (тайна на клиента) и Mailbox address (адрес на кутията). Отметнете Send replies (изпращане на отговори) и Mail-to-ticket (имейл към тикет). Ако искате непознатите податели автоматично да се регистрират като контакти, включете и тази опция. Запазете.

Стъпка 5: свържете и тествайте

Натиснете Connect mailbox, влезте с акаунта на кутията и одобрете разрешенията за Gmail. Google показва този екран при всяко свързване. Връщате се с потвърждение „Mailbox connected.“

След това натиснете Test connection (тест на връзката). Тестът показва с кой акаунт е свързан OPS. После използвайте Run diagnostics (диагностика) и Send test message (тестово съобщение), отговорете на тестовия имейл и проверете дали се появява тикет.

Какво се случва след свързването

Входящи: на всеки 5 минути до 20 непрочетени съобщения от входящата кутия стават тикети или се добавят към съществуващ тикет, ако темата съдържа „[#123]“.
Прикачените файлове и вградените изображения се запазват. Автоматичните отговори се филтрират и се показват в списък 30 дни.
Изходящи: отговорите излизат като „Re: [#123] Заглавие“ с името на подателя или на работното пространство. Поддържат се Cc и Bcc.

Добре е да знаете

Една пощенска кутия на работно пространство.
Обработените имейли напускат входящата кутия. Преместват се в кошчето на Gmail, където Google ги пази 30 дни.
Без споделени или делегирани кутии. Gmail чете само акаунта, който е дал съгласие. Ако адресът на кутията се различава от свързания акаунт, страницата ви предупреждава и проверката в диагностиката е неуспешна. Свържете се с правилния адрес или изчистете полето.
Безплатен план (Free): всеки изходящ имейл носи малък долен текст „Powered by Xcellerate OPS™“. Платените планове изпращат без него.

Отстраняване на проблеми

Тестът показва, че пощата се чете от друг акаунт: влезли сте с грешен акаунт. Свържете отново, влезли като желаната кутия.
Запазеното упълномощаване вече не е валидно: свържете кутията отново.
Диагностиката иска проверка на разрешенията на API: проверете обхватите за Gmail на OAuth клиента и съгласието.
Упълномощаването е отменено: екранът на Google е затворен без одобрение. Опитайте отново.

Дневникът на активността показва всяко извикване към Gmail API и отговора на Google в продължение на 30 дни.

Повече за имейла като канал ще намерите на страницата за сервизното бюро, а всички връзки – в интеграциите за ЕС.

Готови ли сте кутията ви в Gmail да се превърне в тикети? Започнете безплатно и свържете Google Workspace за около петнадесет минути.

Често задавани въпроси

Мога ли да свържа споделена или делегирана кутия в Gmail?

Не. Gmail чете само акаунта, който е дал съгласие, затова влезте като самата кутия, например като support@.

Какво става с имейла, след като стане тикет?

Обработените имейли се преместват в кошчето на Gmail, където Google ги пази 30 дни, така че можете да ги възстановите.

Нужна ли е IMAP или SMTP парола?

Не. Връзката минава през Gmail API с OAuth. Нужен ви е само OAuth клиент от Google Cloud.

#Google Workspace #Gmail #имейл към тикет #сервизно бюро #Gmail API

Източници: Verified against the Xcellerate OPS source code by the product team on 2026-09-28. Feature pages: https://rmmlabs.io/bg/products/ops/features/integrations-eu; https://rmmlabs.io/bg/products/ops/features/service-desk. Screenshots: real captures of the Xcellerate OPS demo workspace, Sep 2026.