Живий чат на сайті з Xcellerate OPS: кожен чат стає тікетом

З чатом для сайту в Xcellerate OPS ви вставляєте один рядок коду на власний сайт, і відвідувачі отримують кнопку чату. Кожен чат стає тікетом для обраної вами команди: техніки відповідають зі звичайного вигляду тікета, а відвідувач бачить відповіді наживо. Другий, необов'язковий аплет дає змогу забронювати зустріч з одним техніком. Посібник для адміністраторів MSP, малого бізнесу та сервісних компаній.

TL;DR

• Вставте один тег script перед </body>; не потрібні обліковий запис, API-ключ чи список дозволених доменів.
• Кожен чат стає тікетом для обраної команди, а відвідувач бачить відповіді наживо.
• Необов'язковий Schedule a meeting applet (аплет зустрічей) дає змогу забронювати час; кожне бронювання відкриває тікет для обраного техніка.

Перш ніж почати

• Ви адміністратор робочого простору в OPS.
• Ви можете редагувати HTML сайту, або ваша CMS має поле для власних скриптів.
• У вас є принаймні одна команда в OPS, куди спрямовувати чати. Для аплета зустрічей: технік, який є членом цієї команди.

Відкрийте Settings → Customer channels → Website chat (Налаштування → Канали клієнтів → Чат для сайту).

Сторінка Website chat: налаштування аплета чату (увімкнення, спрямування до відділу, розмитий код вставки) та аплета зустрічей.

Налаштування живого чату

1. Увімкніть Enable website chat (Увімкнути чат для сайту) і виберіть команду в Route chats to department (Спрямовувати чати до відділу). Це обов'язково, коли чат увімкнено.
2. Натисніть Save (Зберегти), потім Copy (Копіювати) біля Embed code (код вставки). Він має такий вигляд: <script src="https://<your-workspace-host>/chat/widget.js?k=<key>" async></script>
3. Вставте його перед </body> на кожній сторінці, де має з'являтися чат.
4. Кнопка Preview (Попередній перегляд) показує, що бачить відвідувач.

Порада: код вказує на адресу, на якій ви були під час копіювання. Якщо використовуєте власний домен, копіюйте код із нього.

Додавання аплета зустрічей (за бажанням)

1. У розділі Schedule a meeting applet увімкніть аплет і виберіть Meeting host (організатор зустрічі). Він має бути членом команди, що отримує тікети із сайту. Якщо ви щойно змінили команду, спершу збережіть.
2. Задайте колір, заголовок, вступний текст, робочі дні, години з/до, тривалість (від 5 до 480 хвилин), мінімальний час до зустрічі (від 0 до 720 годин, за замовчуванням 4) і на скільки вперед можна бронювати (від 1 до 365 днів, за замовчуванням 60).
3. Збережіть і вставте власний код аплета (…/scheduler/widget.js?k=<key>) на сайт.

Що відбувається після підключення

• Відвідувач вводить ім'я, електронну адресу, за бажанням компанію та повідомлення. OPS знаходить контакт за адресою або створює некваліфікований контакт-лід і відкриває тікет для обраної команди. Спрацьовують звичайні сповіщення, вебхуки та автоматизації для нового тікета.
• Техніки відповідають у тікеті, а відвідувач бачить відповідь у чаті. Внутрішні нотатки ніколи не показуються. Відвідувач бачить назву команди або ім'я техніка, якщо відповідне налаштування порталу ввімкнено.
• Чат використовує мову браузера відвідувача: 25 мов ЄС, з англійською як запасною.
• Лід із чату можна перетворити на кваліфіковану можливість із тікета через "Convert to opportunity".
• Аплет зустрічей показує вільні слоти в межах заданого тижневого вікна. Бронювання створює контакт і тікет, призначений організатору. Слоти спільні з особистими сторінками бронювання, тож подвійних бронювань немає.

Варто знати

• Одна конфігурація чату та один аплет зустрічей на робочий простір.
• Аплет зустрічей не створює подію в календарі й не перевіряє зайнятість в Outlook; це роблять лише особисті сторінки бронювання. Бронювання дає тікет для організатора.
• Якщо вимкнути аплет, код на сайті просто нічого не робить.
• Коли відвідувач закриває чат, техніки бачать "The visitor has left the chat".
• Публічний чат працює без cookies, захищений випадковим ключем віджета, а кожна розмова має власний токен. Кількість бронювань обмежено.

Усунення проблем

• Немає кнопки чату? Перевірте, чи ввімкнено аплет, чи вибрано команду і чи код містить правильний ключ.
• "Pick a technician from the team that receives website tickets." Організатор не є членом команди.
• "Save first — the host list follows the selected department." Спершу збережіть; список організаторів залежить від обраної команди.
• Відвідувач бачить "That time was just taken — please pick another slot." Хтось щойно забронював цей час; відвідувач обирає інший.

Почніть

Почніть безкоштовно і додайте чат на сайт уже сьогодні. Дізнайтеся, як omnichannel service desk об'єднує всі канали і як працює багатомовність.