Інтеграції 3 хв читання 28 вересня 2026 р. Автор Fred

Як підключити поштову скриньку Google Workspace до Xcellerate OPS

Крок за кроком: увімкніть Gmail API в Google Cloud, створіть OAuth-клієнт і підключіть скриньку підтримки до Xcellerate OPS.

Ваша команда працює з Google Workspace? Підключіть скриньку Gmail, наприклад support@, до Xcellerate OPS, і кожен новий лист стане тікетом. Відповіді потрапляють до потрібного тікета, а технічні спеціалісти відповідають із тієї ж скриньки. З’єднання працює через Gmail API із сучасною автентифікацією, тож пароль IMAP чи SMTP не потрібен.

TL;DR

Увімкніть Gmail API в Google Cloud, створіть OAuth-клієнт і додайте URI перенаправлення з OPS.

Введіть ідентифікатор клієнта, секрет і адресу скриньки в OPS і натисніть Connect mailbox (підключити скриньку), увійшовши як сама скринька.

OPS перевіряє нову пошту кожні 5 хвилин. Оброблені листи переміщуються до кошика Gmail.

Перш ніж почати

Ви адміністратор робочого простору OPS. Налаштовувати скриньку можуть лише адміністратори.
У вас є доступ до проєкту Google Cloud, де можна увімкнути Gmail API і створити OAuth-клієнт.
Ви можете увійти як сама скринька. Щоб підключити support@, входьте як support@.

Крок 1: додайте Google Workspace до категорії Mailbox

Відкрийте Settings (налаштування) → Data and security (дані та безпека) → Integrations (інтеграції) і розмістіть картку Google Workspace у категорії Mailbox (поштова скринька). Доти Google Workspace неактивний на сторінці пошти. Кнопка Open e-mail settings (відкрити налаштування пошти) веде одразу туди.

Крок 2: оберіть Google Workspace як поштового провайдера

Відкрийте Customer channels (канали клієнтів) → Email (пошта) і в розділі Mail provider (поштовий провайдер) оберіть Google Workspace. Сторінка показує URI перенаправлення для Google Cloud.

Налаштування пошти з вибором провайдера та полями SMTP і IMAP Сторінка пошти з вибором між Microsoft 365, Google Workspace і SMTP/IMAP, до підключення скриньки.

Крок 3: підготуйте Google Cloud

Увімкніть Gmail API у своєму проєкті Google Cloud.
Налаштуйте екран згоди OAuth.
Створіть OAuth-клієнт і додайте URI перенаправлення, який показує OPS. Він має вигляд https://<хост-робочого-простору>/settings/email/oauth/google/callback.

OPS запитує області доступу gmail.modify, gmail.send і userinfo.email з офлайн-доступом.

Крок 4: введіть дані в OPS

Заповніть Client ID (ідентифікатор клієнта), Client secret (секрет клієнта) і Mailbox address (адреса скриньки). Позначте Send replies (надсилати відповіді) і Mail-to-ticket (лист у тікет). Якщо хочете автоматично реєструвати невідомих відправників як контакти, увімкніть і цю опцію. Збережіть.

Крок 5: підключіть і протестуйте

Натисніть Connect mailbox, увійдіть обліковим записом скриньки й схваліть дозволи Gmail. Google показує цей екран згоди при кожному підключенні. Ви повернетеся з підтвердженням «Mailbox connected.»

Потім натисніть Test connection (перевірити з’єднання). Тест показує, з яким обліковим записом з’єднано OPS. Далі скористайтеся Run diagnostics (запустити діагностику) і Send test message (надіслати тестовий лист), дайте відповідь на тестовий лист і перевірте, що з’явився тікет.

Що відбувається після підключення

Вхідні: кожні 5 хвилин до 20 непрочитаних листів із «Вхідних» стають тікетами або додаються до наявного тікета, якщо тема містить «[#123]».
Вкладення та вбудовані зображення зберігаються. Автовідповіді відфільтровуються й показуються у списку 30 днів.
Вихідні: відповіді надсилаються як «Re: [#123] Назва» з іменем відправника або назвою робочого простору. Підтримуються Cc і Bcc.

Варто знати

Одна скринька на робочий простір.
Оброблені листи зникають із «Вхідних». Вони переміщуються до кошика Gmail, де Google зберігає їх 30 днів.
Без спільних чи делегованих скриньок. Gmail читає лише обліковий запис, який надав згоду. Якщо адреса скриньки відрізняється від підключеного облікового запису, сторінка попереджає, а перевірка скриньки в діагностиці не проходить. Підключіться з правильною адресою або очистіть поле.
Тариф Free: кожен вихідний лист має невеликий підпис «Powered by Xcellerate OPS™». Платні тарифи надсилають без нього.

Усунення несправностей

Тест показує, що пошта читається з іншого облікового запису: ви увійшли не тим обліковим записом. Підключіться знову, увійшовши як потрібна скринька.
Збережена авторизація більше не дійсна: підключіть скриньку знову.
Діагностика просить перевірити дозволи API: перевірте області доступу Gmail в OAuth-клієнті та надану згоду.
Авторизацію скасовано: екран Google закрили без схвалення. Спробуйте ще раз.

Журнал активності 30 днів показує кожен виклик Gmail API і відповідь Google.

Більше про пошту як канал — на сторінці служби підтримки, а всі підключення — в інтеграціях для ЄС.

Готові перетворити скриньку Gmail на тікети? Почніть безкоштовно і підключіть Google Workspace приблизно за п’ятнадцять хвилин.

Часті запитання

Чи можна підключити спільну чи делеговану скриньку Gmail?

Ні. Gmail читає лише обліковий запис, який надав згоду, тож входьте як сама скринька, наприклад як support@.

Що стається з листом після того, як він став тікетом?

Оброблені листи переміщуються до кошика Gmail, де Google зберігає їх 30 днів, тож їх можна відновити.

Чи потрібен пароль IMAP або SMTP?

Ні. З’єднання працює через Gmail API з OAuth. Потрібен лише OAuth-клієнт із Google Cloud.

#Google Workspace #Gmail #лист у тікет #служба підтримки #Gmail API

Джерела: Verified against the Xcellerate OPS source code by the product team on 2026-09-28. Feature pages: https://rmmlabs.io/ua/products/ops/features/integrations-eu; https://rmmlabs.io/ua/products/ops/features/service-desk. Screenshots: real captures of the Xcellerate OPS demo workspace, Sep 2026.