Як підключити поштову скриньку Microsoft 365 до Xcellerate OPS

Підключіть свою поштову скриньку Microsoft 365, особисту чи спільну на кшталт support@, до Xcellerate OPS, і кожен новий лист стане тікетом. Відповіді потрапляють до потрібного тікета, а технічні спеціалісти відповідають із тієї ж скриньки. З’єднання працює через Microsoft Graph із сучасною автентифікацією, тож OPS не зберігає паролів SMTP чи IMAP.

TL;DR

• Зареєструйте застосунок у Microsoft Entra ID, додайте URI перенаправлення з OPS і надайте дозволи Graph Mail.ReadWrite, Mail.Send, User.Read та offline_access.
• Введіть дані застосунку та адресу скриньки в OPS і увійдіть через Connect mailbox (підключити скриньку).
• OPS перевіряє нову пошту кожні 5 хвилин. Оброблені листи переміщуються до «Видалених».

Перш ніж почати

• Ви адміністратор робочого простору OPS. Налаштовувати скриньку можуть лише адміністратори.
• Ви можете зареєструвати застосунок у Microsoft Entra ID і створити для нього секрет клієнта.
• У вас є обліковий запис для входу. Для спільної скриньки цьому обліковому запису потрібен Full Access (повний доступ) до неї в Exchange.

Крок 1: додайте Microsoft 365 до категорії Mailbox

Відкрийте Settings (налаштування) → Data and security (дані та безпека) → Integrations (інтеграції). Розмістіть картку Microsoft 365 у категорії Mailbox (поштова скринька). Доти Microsoft 365 неактивний на сторінці електронної пошти. Кнопка Open e-mail settings (відкрити налаштування пошти) на картці веде одразу туди.

Дошка інтеграцій із порожніми категоріями для скриньки, автентифікації, платежів і рахунків, а праворуч каталог доступних інтеграцій.

Крок 2: оберіть Microsoft 365 як поштового провайдера

Відкрийте Customer channels (канали клієнтів) → Email (пошта). У розділі Mail provider (поштовий провайдер) оберіть Microsoft 365. Сторінка показує URI перенаправлення, потрібний на наступному кроці.

Сторінка пошти з вибором між Microsoft 365, Google Workspace і SMTP/IMAP, до підключення скриньки.

Крок 3: зареєструйте застосунок у Microsoft Entra ID

1. Створіть реєстрацію застосунку.
2. Додайте адресу з OPS як URI перенаправлення (тип Web). Вона має вигляд https://<хост-робочого-простору>/settings/email/oauth/microsoft/callback. Увага: це хост вашого робочого простору, а не хост входу через SSO.
3. Додайте делеговані дозволи Microsoft Graph Mail.ReadWrite, Mail.Send, User.Read і offline_access. Надайте згоду адміністратора, якщо цього вимагає ваш тенант.
4. Створіть секрет клієнта.

Крок 4: введіть дані в OPS

Заповніть Client ID (ідентифікатор клієнта), Client secret (секрет клієнта), Directory (tenant) ID (ідентифікатор каталогу) і Mailbox address (адреса скриньки). Поле тенанта приймає common або ваш ідентифікатор тенанта. Як адресу вкажіть, наприклад, спільну support@.

Позначте Send replies (надсилати відповіді) і Mail-to-ticket (лист у тікет). Якщо хочете, щоб нові відправники одразу потрапляли в CRM, позначте також Auto-register unknown senders as contacts on their first message (автоматично реєструвати невідомих відправників як контакти). Збережіть.

Крок 5: підключіть і протестуйте

Натисніть Connect mailbox і увійдіть обліковим записом, якому належить скринька або який має до неї повний доступ. Ви повернетеся до OPS із підтвердженням «Mailbox connected.»

Потім натисніть Test connection (перевірити з’єднання), Run diagnostics (запустити діагностику) і Send test message (надіслати тестовий лист). Дайте відповідь на тестовий лист і перевірте, що з’явився тікет.

Що відбувається після підключення

• Вхідні: OPS перевіряє папку «Вхідні» кожні 5 хвилин. За один прохід до 20 непрочитаних листів стають тікетами. Тема з «[#123]» додається до тікета 123. Вкладення та вбудовані зображення імпортуються.
• Автовідповіді, як-от повідомлення про відсутність, відфільтровуються й показуються у списку 30 днів.
• Вихідні: публічні відповіді надсилаються зі скриньки як «Re: [#123] Назва» і зберігаються в «Надісланих». Ім’я відправника — це ім’я з налаштувань або назва робочого простору.

Варто знати

• Одна скринька на робочий простір. Ви підключаєте одну поштову інтеграцію.
• Оброблені листи зникають із «Вхідних». Вони переміщуються до «Видалених», звідки їх можна відновити. Папка «Вхідні» не слугує архівом.
• Спільна скринька: якщо адреса скриньки відрізняється від облікового запису входу, OPS читає й надсилає від імені спільної скриньки.
• Тариф Free: кожен вихідний лист має невеликий підпис «Powered by Xcellerate OPS™». Платні тарифи надсилають без нього.
• Якщо Exchange відхиляє змінену адресу відправника, OPS надсилає лист повторно без неї.

Усунення несправностей

• Обліковий запис входу не може відкрити скриньку: надайте йому в Exchange повний доступ до спільної скриньки й запустіть діагностику знову.
• У токені бракує дозволу: додайте його до реєстрації застосунку й скористайтеся Reconnect mailbox (повторно підключити скриньку), щоб знову надати згоду.
• Збережена авторизація більше не дійсна: натисніть Reconnect mailbox.
• Журнал активності показує «0 unread visible» при повній скриньці: OPS звертається не до тієї скриньки або бракує дозволів.

Більше про прийом пошти та вбудовану діагностику — на сторінці служби підтримки, а всі підключення — в інтеграціях для ЄС.

Готові перетворити скриньку support@ на тікети? Почніть безкоштовно і підключіть скриньку Microsoft 365 приблизно за п’ятнадцять хвилин.