Integraties28 sep 2026
Koppel je Microsoft 365-mailbox, je eigen of een gedeelde zoals support@, aan Xcellerate OPS en elke nieuwe mail wordt een ticket. Antwoorden komen bij het juiste ticket terecht en je technici antwoorden vanuit diezelfde mailbox. De koppeling loopt via Microsoft Graph met moderne authenticatie, dus OPS bewaart geen SMTP- of IMAP-wachtwoorden.
TL;DR
- Registreer een app in Microsoft Entra ID, voeg de redirect-URI uit OPS toe en geef de Graph-rechten Mail.ReadWrite, Mail.Send, User.Read en offline_access.
- Vul de app-gegevens en het mailboxadres in OPS in en meld je aan via Mailbox verbinden.
- OPS haalt elke 5 minuten nieuwe mail op. Verwerkte mails gaan naar Verwijderde items.
Voor je begint
- Je bent admin van je OPS-werkruimte. Alleen admins kunnen de mailbox instellen.
- Je kunt een app registreren in Microsoft Entra ID en er een clientgeheim voor aanmaken.
- Je hebt een account om mee aan te melden. Gaat het om een gedeelde mailbox, dan heeft dat account Full Access op die gedeelde mailbox nodig in Exchange.
Stap 1: zet Microsoft 365 in de categorie Mailbox
Ga in de instellingen naar de pagina Integraties (onder gegevens en beveiliging). Plaats de kaart Microsoft 365 in de categorie Mailbox. Zolang je dat niet doet, is Microsoft 365 grijs op de e-mailpagina. Met de knop E-mailinstellingen openen op de kaart ga je meteen verder.
Het integratiebord met de lege categorieën Mailbox, Authenticatie, Betalingen en Facturatie, en rechts de catalogus van beschikbare integraties.
Stap 2: kies Microsoft 365 als mailprovider
Open in de instellingen Klantkanalen → E-mail. Kies onder Mailprovider voor Microsoft 365. De pagina toont de redirect-URI die je in de volgende stap nodig hebt.
De e-mailpagina met de keuze tussen Microsoft 365, Google Workspace en SMTP/IMAP, nog zonder gekoppelde mailbox.
Stap 3: registreer de app in Microsoft Entra ID
- Maak een app-registratie aan.
- Voeg als redirect-URI (type Web) het adres toe dat OPS toont. Het heeft deze vorm:
https://<jouw-werkruimte-host>/settings/email/oauth/microsoft/callback. Let op: dat is de host van je werkruimte, niet die van de SSO-aanmelding. - Voeg de gedelegeerde Microsoft Graph-rechten toe:
Mail.ReadWrite,Mail.Send,User.Readenoffline_access. Geef admin consent als je tenant dat vereist. - Maak een clientgeheim aan.
Stap 4: vul de gegevens in OPS in
Vul Client-ID, Clientgeheim, Directory-ID (tenant) en Mailboxadres in. Het tenantveld aanvaardt common of je eigen tenant-ID. Bij het mailboxadres vul je bijvoorbeeld het gedeelde support@-adres in.
Vink Antwoorden versturen en Mail-naar-ticket aan. Wil je dat nieuwe afzenders meteen in je CRM staan, vink dan ook Onbekende afzenders bij hun eerste bericht automatisch als contact registreren aan. Sla op.
Stap 5: verbinden en testen
Klik op Mailbox verbinden en meld je aan met het account dat eigenaar is van de mailbox of er Full Access op heeft. Je komt terug in OPS met de melding dat de mailbox verbonden is.
Klik daarna op Verbinding testen, Diagnose uitvoeren en Testbericht versturen. Antwoord op de testmail en controleer dat er een ticket verschijnt.
Wat er gebeurt na het verbinden
- Inkomend: OPS kijkt elke 5 minuten in de Inbox. Per ronde worden tot 20 ongelezen berichten een ticket. Een onderwerp met "[#123]" komt bij ticket 123 terecht. Bijlagen en inline afbeeldingen worden mee geïmporteerd.
- Automatische antwoorden zoals afwezigheidsmeldingen worden gefilterd en 30 dagen in een lijst getoond.
- Uitgaand: publieke antwoorden vertrekken als "Re: [#123] Titel" uit de mailbox en komen in Verzonden items. Als naam zie je de afzendernaam of de naam van je werkruimte.
Goed om te weten
- Eén mailbox per werkruimte. Je koppelt één e-mailintegratie.
- Verwerkte mails verdwijnen uit de Inbox. Ze gaan naar Verwijderde items, waar je ze nog kunt terughalen. De Inbox dient dus niet als archief.
- Gedeelde mailbox: wijkt het mailboxadres af van het aangemelde account, dan leest en verstuurt OPS als die gedeelde mailbox.
- Free-abonnement: elke uitgaande mail krijgt een kleine voettekst "Powered by Xcellerate OPS™". Betaalde abonnementen versturen zonder.
- Weigert Exchange een aangepast afzenderadres, dan verstuurt OPS de mail opnieuw zonder die aanpassing.
Problemen oplossen
- Het aangemelde account kan de mailbox niet openen: geef het in Exchange Full Access op de gedeelde mailbox en voer de diagnose opnieuw uit.
- Er ontbreekt een recht in het token: voeg het recht toe aan de app-registratie en gebruik Mailbox opnieuw verbinden om opnieuw toestemming te geven.
- De opgeslagen autorisatie is niet meer geldig: klik op Mailbox opnieuw verbinden.
- Het activiteitenlog toont "0 unread visible" terwijl de mailbox vol staat: dan wijst OPS naar de verkeerde mailbox of ontbreken rechten.
Meer over het binnenhalen van e-mail en de ingebouwde diagnose lees je op de pagina over de servicedesk. Alle koppelingen vind je bij de EU-integraties.
Klaar om je support@-mailbox om te zetten in tickets? Start gratis en koppel je Microsoft 365-mailbox in een kwartier.