Chat en vivo en tu web con Xcellerate OPS: cada chat se convierte en ticket

Con el chat web de Xcellerate OPS pegas una línea de código en tu propia web y los visitantes tienen un botón de chat. Cada chat se convierte en un ticket para el equipo que elijas: los técnicos responden desde la vista normal del ticket y el visitante ve las respuestas en directo. Un segundo applet, opcional, permite reservar una reunión con un técnico. Guía para administradores de MSP, pymes y empresas de servicios.

TL;DR

• Pega una etiqueta script antes de </body>; sin cuenta, clave de API ni lista de dominios permitidos.
• Cada chat se convierte en un ticket para el equipo elegido, y el visitante ve las respuestas en directo.
• El Schedule a meeting applet (applet de reuniones), opcional, permite reservar una franja; cada reserva abre un ticket para el técnico elegido.

Antes de empezar

• Eres administrador del espacio de trabajo en OPS.
• Puedes editar el HTML de tu web, o tu CMS tiene un campo para scripts propios.
• Tienes al menos un equipo en OPS al que enviar los chats. Para el applet de reuniones: un técnico que sea miembro de ese equipo.

Abre Settings → Customer channels → Website chat (Ajustes → Canales de clientes → Chat web).

La página Website chat: los ajustes del applet de chat (activar, enrutar a un departamento, código de inserción difuminado) y los del applet de reuniones.

Configurar el chat en vivo

1. Activa Enable website chat (Activar chat web) y elige un equipo en Route chats to department (Enrutar chats al departamento). Es obligatorio cuando el chat está activo.
2. Haz clic en Save (Guardar) y después en Copy (Copiar) junto al Embed code (código de inserción). Tiene este aspecto: <script src="https://<your-workspace-host>/chat/widget.js?k=<key>" async></script>
3. Pégalo antes de </body> en cada página donde deba aparecer el chat.
4. Con Preview (Vista previa) ves lo que ve el visitante.

Consejo: el código apunta a la dirección en la que estabas al copiarlo. Si usas un dominio propio, cópialo desde ese dominio.

Añadir el applet de reuniones (opcional)

1. En la sección Schedule a meeting applet, activa el applet y elige el Meeting host (anfitrión). Debe ser miembro del equipo que recibe los tickets de la web. Si acabas de cambiar el equipo, guarda primero.
2. Define color, título, texto de introducción, días laborables, horas desde/hasta, duraciones (5 a 480 minutos), antelación mínima (0 a 720 horas, 4 por defecto) y hasta cuándo se puede reservar (1 a 365 días, 60 por defecto).
3. Guarda y pega en tu web el código propio del applet (…/scheduler/widget.js?k=<key>).

Qué pasa después de conectar

• El visitante indica nombre, correo, empresa (opcional) y un mensaje. OPS encuentra el contacto por correo o crea un contacto lead sin cualificar, y abre un ticket para el equipo elegido. Se ejecutan las notificaciones, webhooks y automatizaciones habituales de un ticket nuevo.
• Los técnicos responden en el ticket y el visitante ve la respuesta en el chat. Las notas internas nunca se muestran. El visitante ve el nombre del equipo, o el del técnico si ese ajuste del portal está activo.
• El chat sigue el idioma del navegador del visitante: 25 idiomas de la UE, con el inglés como alternativa.
• Un lead del chat puede convertirse en oportunidad cualificada desde el ticket con "Convert to opportunity".
• El applet de reuniones muestra las franjas libres dentro de la ventana semanal definida. Una reserva crea el contacto y un ticket asignado al anfitrión. Las franjas se comparten con las páginas de reserva personales, así que no hay reservas dobles.

Conviene saber

• Una configuración de chat y un applet de reuniones por espacio de trabajo.
• El applet de reuniones no crea un evento de calendario ni consulta la disponibilidad de Outlook; eso solo lo hacen las páginas de reserva personales. Una reserva da un ticket al anfitrión.
• Si desactivas el applet, el código de tu web simplemente no hace nada.
• Cuando el visitante cierra el chat, los técnicos ven "The visitor has left the chat".
• El chat público funciona sin cookies, está protegido por una clave de widget aleatoria y cada conversación tiene su propio token. Las reservas tienen un límite de frecuencia.

Solución de problemas

• ¿No aparece el botón de chat? Comprueba que el applet está activo, que hay un equipo elegido y que el código lleva la clave correcta.
• "Pick a technician from the team that receives website tickets." El anfitrión no es miembro del equipo.
• "Save first — the host list follows the selected department." Guarda primero; la lista de anfitriones depende del equipo elegido.
• El visitante ve "That time was just taken — please pick another slot." Alguien acaba de reservar esa franja; el visitante elige otra.

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