Integraciones28 sept 2026
Conecta tu buzón de Microsoft 365, propio o compartido como support@, a Xcellerate OPS: cada correo nuevo se convierte en un ticket y tus técnicos contestan desde ese mismo buzón. La conexión usa Microsoft Graph, sin guardar contraseñas SMTP ni IMAP.
TL;DR
- Registra una aplicación en Microsoft Entra ID, añade el URI de redirección que muestra OPS y concede los permisos de Graph Mail.ReadWrite, Mail.Send, User.Read y offline_access.
- Introduce los datos de la aplicación y la dirección del buzón en OPS e inicia sesión con Connect mailbox (conectar buzón).
- OPS busca correo nuevo cada 5 minutos. Los correos procesados pasan a «Elementos eliminados».
Antes de empezar
- Eres administrador del espacio de trabajo en OPS; solo ellos configuran el buzón.
- Puedes registrar una aplicación en Microsoft Entra ID con un secreto de cliente.
- Tienes una cuenta con la que iniciar sesión. Para un buzón compartido, esa cuenta necesita Full Access (acceso total) al buzón en Exchange.
Paso 1: añade Microsoft 365 a la categoría Mailbox
Abre Settings (ajustes) → Data and security (datos y seguridad) → Integrations (integraciones). Coloca la tarjeta Microsoft 365 en la categoría Mailbox (buzón); si no, aparece desactivado en la página de correo. El botón Open e-mail settings (abrir ajustes de correo) de la tarjeta te lleva allí.
El tablero de integraciones, con las categorías aún vacías y el catálogo de integraciones disponibles a la derecha.
Paso 2: elige Microsoft 365 como proveedor de correo
Abre Customer channels (canales de clientes) → Email (correo). En Mail provider (proveedor de correo), elige Microsoft 365. La página muestra el URI de redirección que necesitas en el siguiente paso.
La página de correo con la elección entre Microsoft 365, Google Workspace y SMTP/IMAP, antes de conectar ningún buzón.
Paso 3: registra la aplicación en Microsoft Entra ID
- Crea un registro de aplicación.
- Añade como URI de redirección (tipo Web) la dirección que muestra OPS:
https://<host-de-tu-espacio>/settings/email/oauth/microsoft/callback. Atención: es el host de tu espacio de trabajo, no el host de inicio de sesión SSO. - Añade los permisos delegados de Microsoft Graph
Mail.ReadWrite,Mail.Send,User.Readyoffline_access. Concede el consentimiento de administrador si tu tenant lo exige. - Crea un secreto de cliente.
Paso 4: introduce los datos en OPS
Rellena Client ID (ID de cliente), Client secret (secreto de cliente), Directory (tenant) ID (ID de directorio) y Mailbox address (dirección del buzón). El campo de tenant acepta common o tu ID de tenant. Como dirección, usa por ejemplo support@.
Marca Send replies (enviar respuestas) y Mail-to-ticket (correo a ticket). Opcional: Auto-register unknown senders as contacts on their first message (registrar automáticamente a los remitentes desconocidos como contactos). Guarda.
Paso 5: conecta y prueba
Haz clic en Connect mailbox e inicia sesión con la cuenta propietaria del buzón o con acceso total. Vuelves a OPS con la confirmación «Mailbox connected.»
Después usa Test connection (probar conexión), Run diagnostics (ejecutar diagnóstico) y Send test message (enviar mensaje de prueba). Responde a la prueba y comprueba que aparece un ticket.
Qué ocurre después de conectar
- Entrante: OPS revisa la bandeja de entrada cada 5 minutos. En cada pasada, hasta 20 mensajes no leídos se convierten en tickets. Un asunto con «[#123]» se enlaza con el ticket 123. Se importan los adjuntos y las imágenes insertadas.
- Respuestas automáticas (avisos de ausencia, etc.): se filtran y se listan durante 30 días.
- Saliente: las respuestas públicas salen del buzón como «Re: [#123] Título» y se guardan en «Elementos enviados». El nombre visible es el nombre del remitente o el de tu espacio de trabajo.
Conviene saber
- Un buzón por espacio de trabajo. Conectas una sola integración de correo.
- Los correos procesados salen de la bandeja de entrada. Se mueven a «Elementos eliminados», desde donde aún puedes recuperarlos. La bandeja de entrada no sirve de archivo.
- Buzón compartido: si la dirección del buzón es distinta de la cuenta con la que iniciaste sesión, OPS lee y envía como ese buzón compartido.
- Plan Free: cada correo saliente lleva un pequeño pie «Powered by Xcellerate OPS™». Los planes de pago envían sin él.
- Si Exchange rechaza un remitente personalizado, OPS reenvía sin él.
Solución de problemas
- La cuenta con la que iniciaste sesión no puede abrir el buzón: concédele acceso total al buzón compartido en Exchange y vuelve a ejecutar el diagnóstico.
- Al token le falta un permiso: añádelo al registro de la aplicación y usa Reconnect mailbox (reconectar buzón) para volver a dar el consentimiento.
- Autorización guardada no válida: usa Reconnect mailbox.
- El registro de actividad muestra «0 unread visible» con el buzón lleno: OPS apunta al buzón equivocado o faltan permisos.
Más información en service desk y integraciones UE.
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